企业运维系统建立初探
2017-06-24 01:00
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【摘要】随着IT技术在
【摘要】随着IT技术在企业的应用，很多企业已经建立了核心业务系统，企业的运作已经离不开IT系统了。如何保障信息系统安全可靠的运行已成为企业最为关注的题目，而传统的运行维护治理模式已经不能适应目前环境下业务的需求。因此对IT系统需要一套治理系统来支撑，这就是运行维护系统。
【关键词】运维系统 运维服务 IT技术
一、背景说明
随着IT技术在企业的应用，很多企业已经建立了核心业务系统，如ERP、OA、数据仓库等，业务策略驱动IT策略的建立，IT策略支持业务策略，由此，很多企业的运作已经离不开IT系统了，因此任何一个故障造成的损失，影响面是比较大，甚至影响整个企业的业务。而传统的运行维护治理模式比较被动, 即只有当系统出题目时, 才会引起留意和得到解决, 或者当业务受影响, 并被业务部分汇报投诉，才发现题目。 这种治理模式已经不能适应目前环境下业务的需求。
其次，从生命周期的角度看，无论是硬件还是软件，大致可分为规划和设计、开发和测试、实施、运营和终止等5个阶段。前面3阶段从时间的角度看，只占生命周期的20％，其余80％的时间基本上是运维服务，假如整个IT的运维做得不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统，无法带来预期的效益，甚至于无法使用，由于使用者无法顺利使用他们。
根据Gartner Group调查发现，在经常出现的题目中，源自技术和产品方面的实在只占了20％，流程失误占40％，职员疏失占40％。流程失误包括变更治理没有做好、超载、没有测试等流程上的失误或不完整，职员疏失包括遗忘、练习不足、备份错误及安全疏忽等。这就说明IT运维方面的题目，更多的不是技术题目，而是来自治理方面，因此对IT系统需要一套治理系统来支撑，这就是运行维护系统。
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二、信息系统运行维护面临的挑战
一般信息系统架构的层次如下：
由此，我们可以看到，为了保证应用系统的可用性，不但要保证应用程序本身的正确性和健壮性，同时还要保证从网络到应用程序端到真个可用性，为此，从运行维护的角度来看，必须从整体的角度来规划，对与应用系统相关的IT基础设施、支撑平台进行集中监控，并与应用系统进行关联，一旦出现故障，可以迅速定位并解决；同时定义相关的流程保证一个应用的变更不会对其他应用产生影响，对出现的题目从根源上找出原因，并进行解决，从而保证系统的高可用性。基于本人对IT服务治理的理解，基于ITIL的框架，提出运行维护系统建立的一些想法。
三、运行维护系统的设计
那么如何设计IT运行维护系统呢？主要从两方面着手，一是治理流程的设计，二是系统监控的设计。在治理流程方面，目前ITIL(IT Infrastruct Library)基本上成为事实上的标准，它是最佳实践的结晶；在系统监控方面包括从IT基础设施应用系统进行监控，并实现事件的关联，以实现主动的监控，实现故障的快速定位和预警，下面具体说明。
（一）运维系统的设计理念
运维系统的设计理念基于ITIL-IT服务治理框架，ITIL 将IT 服务治理分为：
●信息和通讯基础框架治理，这部份将更侧重于技术视角。
●服务治理，包括“提供IT 服务” 和“支持IT ”服务两部分，关注在提供IT 服务过程中，监控，治理，处理解决题目的整个过程。
●面向业务的治理，将从业务的视角来看治理，将治理IT 服务与IT 服务所支撑的业务关联。
1. 信息和通讯基础框架治理
IT 基础框架的智能治理是服务保障的基础，应该是一个可以全面治理IT 基础框架中所有产品和技术的平台，并通过提供以下能力达到真正的业务价值、真正的投资回报、保障安全生产，进步服务水平。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） IT 基础框架的智能治理将覆盖企业IT环境，提供包括广域网，局域网，主机接进网络，网络安全设备，Internet 服务的全方位的IT 从网络到系统，应用，业务的监控治理，以及面向IT运维的事件压缩，事件相关性分析，故障诊断，根源故障分析，自动化的故障处理等一系列功能和工具。
