基于制造企业的ＥＲＰ、ＳＣＭ与ＣＲＭ的整合(2)
2017-08-13 06:41
导读：图1ERP、SCM、CRM相互结合的架构模型（略） 四、 ERP、SCM与CRM的整合解决方案 1． ERP、SCM与CRM的整合范围。 （1）ERP与CRM的整合。从上文所提到的ERP、CRM的功
图1ERP、SCM、CRM相互结合的架构模型（略）
四、 ERP、SCM与CRM的整合解决方案
1． ERP、SCM与CRM的整合范围。
（1）ERP与CRM的整合。从上文所提到的ERP、CRM的功能可看出它们之间有重叠部分，制造企业的发展也日益使得它们之间的相互渗透和融合加强。
CRM系统的重点就是治理企业的客户，ERP作为企业资源计划系统也需要对企业的客户做全面治理，这些在ERP的一些具体功能模块（如销售治理等）中能够得以体现。ERP的这种需要使得CRM可作为ERP系统中销售治理的延伸。CRM的价值体现在于突出了销售治理、营销治理、客户服务与支持等方面的重要性，这些可作为延伸的ERP系统的一部分，同时CRM要求提供客户交互同一平台，进步对客户响应速度和客户满足度，实现前台业务与后台业务的融合，这可在企业原有的后台业务系统（ERP系统）之外配置CRM模块，以实现销售，营销等流程的自动化。
ERP与CRM主要在客户信息治理、产品治理、工作职员治理、营销治理、销售治理、订单治理、客户服务和支持、决策支持等方面有重叠。
图2ERP、SCM与CRM的整合模型 （略）
（2）ERP与SCM的整合。ERP系统主要面对企业内部，SCM则面对供给链上各节点企业的所有活动，重点在整个网络的优化及整个供给链计划的实现。SCM和ERP在生产计划、销售计划、需求计划和市场分析等方面都有相应模块，但基于整个网络的SCM在这些功能上明显优于ERP，同时SCM基于Internet的解决方案和协同引擎等在内的通讯技术可帮助天生企业之间实时的协作猜测，提供精确的猜测结果，ERP尽管也提供了需求猜测功能，但较前者逊色。SCM可分析企业内部和供给商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，还可以按给定条件进行优化，而基于MRP的ERP计划模型在这方面有缺陷。对于销售计划，SCM提供了更为全面的功能，可以帮助治理分销中心并保证产品可订货和可盈利，而ERP则在对外的销售计划上并不具有SCM优化分销本钱的前瞻性。
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ERP与SCM的整合是通过相互之间的采购、销售、库存和决策分析等模块集成而完成。主要体现在客户订单、采购订单、猜测数据和库存、分销、运输、服务链上。
2． ERP、SCM与CRM的整合模型。ERP、SCM、CRM是我国制造企业信息化建设一体化进程中的三个重要组成部分，其中ERP系统是企业信息化的基础，是SCM和CRM的基础。SCM加强企业间网络合作，夸大资源协调同一，CRM则加强企业与客户间关系，ERP、SCM与CRM的整合模型如图2。
在整合模型中，从客户到供给商连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过整合模型的SCM，可以节约交易本钱，共享网络资源，降低存货，使供给链网络内合作伙伴可作为一个整体进行即时快捷地交流信息。整合的CRM实现互动营销，快速响应客户个性化要求，提供便捷购买和良好的售后服务。整合模型中的ERP将企业传统业务、内部治理与治理网络化链接，使ERP前后端成为一体化交易的中枢。通过整合模型，客户的采购和要求可以即时传递至整个供给链，交易、供给、运输和服务几乎同时进行。这种一体化整合满足了客户、生产者、销售者和供给商的需求，极大地进步企业对市场的快速响应能力。
五、 ERP、SCM与CRM整合方式和实现技术
从ERP角度可以将软件厂商分为两类，即“传统ERP型”和“非传统ERP型”。传统ERP型的CRM与ERP系统高度集成，只需在ERP服务器上增设一个或多个CRM模块，就能实现整合。非传统ERP型系统通常提供了各个独立的模块和开放的程序接口，企业可以选择相应的开放接口模块实现集成，可以利用这些接口进行二次开发和定制修改。非传统ERP型SCM、CRM系统与其他ERP系统整合关键是实现同步数据更新，这也是整合模型所要求的。
