从危机治理看企业制度持续革新的价值
2017-08-13 06:39
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摘要：随着中国市场经
摘要：随着中国市场经济的逐渐完善，大众开始转变曾经的被动接受地位。作为一直以来优越感十足的跨国企业，其原有赖以摆脱竞争对手的企业制度，也开始受到新的挑战。那些没能根据市场外部形式适时调整企业治理制度的企业将会受到越来越多的危机威胁，制度持续革新成为企业将决策危机抹杀在摇篮里的主要工具，而组织的持续学习使企业制度革新成为可能。
关键词：危机治理;制度革新;持续学习
纵观世界着名企业，尤其是那些拥有厚重历史积淀的大型企业，其发展壮大的过程中无时无刻不面临了企业危机。也正是持续挑战各种各样危机的经历不断充实、改革、完善其赖以超越竞争对手的公司制度，奠定了作为拥有历史积淀和浑厚文化的着名公司的基础。
在市场经济日益成熟和全球化浪潮的背景下，着名跨国企业依托技术高高在上的姿态也从被慕名追求转变为奋起抨击。面对千变万化的市场和需求各异的消费群体，或许可以原谅对危机监测和预警的不利。但是作为企业假如没能在制度中体现对于爆发的矛盾微机处理原则和思路则是非常可怕的，这样便只能寄托于领导者的明察秋毫和远见卓识。或者说，在企业的经营理念中是否把制度的不断完善作为日常工作的一项内容，来警示治理者面对潜伏危机和处理爆发危机将对企业具有十分重要的价值。
一、通过企业制度设计体现危机治理原则
1.迅速反应
危机事件的发展具有周期性。潜伏天生期、显现与爆发期、持续演进期、消解减缓期和解除消失期。与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。同时，危机事件一旦发生，往往伴随着新闻媒体的参与，企业的行动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要依据。因此，危机应对必须做到快速反应，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方面损失。
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2.公众至上，尊重事实
企业一旦处于危机中，最大的忌讳是歪曲事实强词夺理；第二忌讳则是利益对立，试图强化消费者失误，撇开自身责任。
企业在面对危机时一方面要态度诚恳的尊重事实，表示出对消费者关怀和足够重视；另一方面企业应该主动承担责任，把公众利益放在首位，这既符合公共关系的基本原则，又合乎企业伦理道德准则。企业以公众利益为出发点，并非不考虑自身的利益，而是要将公众与组织的利益平衡，做到双方互惠互利。但危机在很多情况下会给公众带来生命财产的损失，假如企业目光短浅，为了保护自身、获取短期利益，在危机治理中将公众利益和社会责任束之高阁，终极会为之付出巨大代价。而具有强烈责任感的企业，宁愿以牺牲自身短暂利益换来良好的社会声誉，树立和不断提升组织和品牌形象。还有一点就是感情题目，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的态度上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系题目，从而赢得公众的理解和信任。
3.有效沟通
任何危机事件都会使公众产生猜测和怀疑，有时媒体也会有与事实不符的报道，此时消除谣言和误解的最好途径就是处理信息的透明公然。诚如此次汶川大地震中，政府抗震救灾的表现一样，官方定时发布事件处理情况，在组织内外部进行积极、有效的沟通，一方面保障社会公众的知情权，另一方面体现企业的社会责任感，为妥善处理危机创造良好的氛围，达到维护和树立企业形象的目的。
沟通工作涉及两个方面。一是危机事件中企业与利益相关者的沟通，二是企业与社会公众的沟通。沟通的范围主要有消费者或客户、产业链上下游利益相关者、政府有关部分和行业组织、新闻媒体和社会公众等群体。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 4.权威证实
企业应该善于揣度公众和媒体的心理，在确定事故完全解决或者由于第三方造成时，不要急于单独声明，而是在危机事件处理中，要积极争取与权威机构、社团的合作，协助解决危机，解除消费者对企业的警戒心理，重获他们的信任，这是增加企业在公众中信任度的有效策略和技巧。
