企业经营活动的战略适应性研究(3)
2017-08-23 01:21
导读：4.2 流程的延伸 业务流程的整合或再造要注重业务流程的完整性。它不仅是企业经营活动的整合和优化，而且要把企业的业务流程延伸至供货商、经销商和
4.2 流程的延伸
业务流程的整合或再造要注重业务流程的完整性。它不仅是企业经营活动的整合和优化，而且要把企业的业务流程延伸至供货商、经销商和顾客那里。这样，企业才能从利益相关群体那里获取有价值的信息，如市场的要求、偏好和材料供给等等，从而形成利益同一体。特别夸大的是，业务流程再造要以顾客为导向，某种意义上说，业务流程再造就是为顾客的利益重新建造公司。在市场条件下，企业的生存与将直接取决于它为顾客创造的价值的多少，能否终极让顾客满足。同样，业务流程再造要想达到经营绩效的改进，就必须使改造后的流程能够以更高的效率、更快更好地满足顾客不断变化且日趋个性化的需求。也只有这样，企业才能增强经营活动的战略适应性，例如，沃尔玛在实施流程整合或再造之后将供给商、商家和顾客均纳进企业的核心流程之中。
4.3 流程的信息化
信息技术为业务流程再造提供强有力的手段，信息技术与流程再造之间是一种互动关系，二者的有机结合才能产生最佳的效果。正如哈默所说：“信息技术是业务流程再造的必要条件，假如没有信息技术，要谈再造，无异于痴人说梦话。”流程的信息化有利于实现信息共享、加快流程速度，进步工作、活动的正确及效率，从而增强经营活动的战略适应性。
总之，企业的流程再造是以顾客利益为出发点，对企业现有的业务流程进行重新设计或改造，以使流程本身能够在本钱、时间、质量、增值能力或创新能力上获得积极的改进。通过流程再造，可以使企业更有效地利用组织现有的资源和能力，并为企业创造出能够更有效地生产出组织能力的某些重要流程。因此，业务流程再造能增强企业经营活动的战略适应性，是企业获取和保持市场竞争上风的一种根本途径。
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1 [美]丁·佩帕德，P·罗兰.业务流程再造[M].北京：中信出版社，1999
2 迈克尔·波特著，陈小悦译.竞争上风[M].北京：华夏出版社，1997
3 甘华叫, 姜钦华.合争[M].北京：国际广播出版社，2002.
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