三级医院肿瘤科护士工作满意度表的应用及满意

　　【关键词】满意度表　肿瘤病房　　满意度　　护理事业

　　【论文摘要】介绍本院为加强护理工作，提高患者满意度，对各个科室实行护士工作满意度调查。在肿瘤科病房，根据自制的满意度调查表督促了每位护理人员更好的为病员服务，进一步了解到病员的心声，更好的促进护理事业的发展

    护理工作系属医疗机构，它具有专业升性、服务性的特点，并以专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。随着的发展，现代的进步，医院、医师、病员对护理的要求也越来越高。从当初最简单的因病施护，慢慢发展成因人施护、因需施护及拥有护理重点。这些演变都在无形的监督着护理工作。本院在出院手续办理窗口实行医护人员工作满意度调查，为了提高护理质量，加强护患沟通，端正护士积极的工作态度，本科室于2003年初自制了一套满意度调查表。现对其在本科病房的应用及调查结果简单介绍如下:

　　1医院满意度调查表(表1)

　　2肿瘤科满意度调查表(表2，表3)

　　3请给病区打分(表4)

　　4请给该病区.‘一日清单，.的准确性打分(表5)

　　5您会向您的朋友推荐我院吗?(表6)

　　6使用方法

    在患者预出院的1d(即出院前1d)，由办公护士或者是当班护士当患者床前交给患者或家属。

    ①为患者及家属讲解使用其表格的用途:为了建立良好的护患关系，监督护理工作，为护理工作提出宝贵意见。

    ②患者或家属进行填写，对其不理解处进行讲解，并鼓励患者或家属客观、严格的打分、填写。

    ③出院当天收回时，感谢患者住院期间对护理工作的理解及支持，并祝其早日。

    ④每月底，护士长将全部满意度调查表好，在科室月工作会上进行讲评，例如对排名前两名的护士有哪些地方得到了病患的表扬，后几名的护士哪些地方存在不足等等;最后对满意护理人员进行排名，并张贴。7护士满意度调查

    任选2008年12月至2009年3月共100份护理工作满意度表调查，结果示:

    ①患者对本科室护士的服务态度非常满意度为94%;

    ②对护士人院介绍的非常满意程度为100%;

    ③对护士及时更换液体的非常满意度为90% ,