试论大学英语四\六级考试的人性化管理(2)
2016-01-25 01:13
导读：（四）培训人性化的考务人员 考务人员即考试工作人员包括相关保卫医疗后勤人员和监考教师等对于考试的如期顺利成功举行具有不容忽视的保障作用，
（四）培训人性化的考务人员
考务人员即考试工作人员包括相关保卫医疗后勤人员和监考教师等对于考试的如期顺利成功举行具有不容忽视的保障作用，对他们进行考前培训是十分必要的。考试工作人员主要负责监考教室外的考务工作，即考场的外围工作，包括的布置、考生的疏导、考场的巡查、紧急事件的处理、试卷的领送、分发、回收清点等。监考教师的主要职责是在考试教室内具体实施监考。这些工作是考试顺利与否的直接因素。因此，考前要对以上人员进行集中统一的业务培训和思想。要求其正确对待考试工作、更新的考试理念，树立服务意识和正确的爱生观，尊重考生、关心考生，对考生既要严格要求，又要关怀爱护。同时，严格按照大学四、六级监考操作规程进行扎实的业务培训，使各人员明确职责、科学分工、各司其职，形成一支训练有素、服务意识强、业务素质精的高效工作队伍，确保考试的顺利进行。
二、施考过程的人性化管理 在施考过程中，考务管理者和考务人员要尽可能地采用人性化的管理手段，服务于学生，用以人为本的观念理解学生、对待学生、关怀学生，既严肃认真地维护考场纪律，又态度和蔼热情地关怀考生。在考务行为、考务、考务礼仪上充分体现对学生的理解与尊重。
在浓郁的考试氛围中，即使经过精心准备，考生都会有一定的紧张情绪，在开考前可以播放一些轻或者播放一些温馨提示来缓解考生的紧张情绪，使放松心态，积极应考。各种考务行为中最能体现出人性化的是对一些特殊情况的处理：如事先准备一些备用考试用具如铅笔、橡皮擦、钢笔、耳机等，由专人负责，为那些忘带考试用具的考生提供雪中送炭式的帮助；如考生临时丢失或忘记携带准考证，可以通过考场对照单、考生座位表、考生签名册、班主任和同学证明等各种方式仔细核对确认相貌与身份，核实后安排考生进场参加考试；对一些特殊考生，如行动不便、患有疾病的，要安排人员接送其进出考场。
缓解考生的紧张焦虑，要求监考人员在监考过程中运用人性化的考务语言。要做到严肃而不失温和，亲切而不失庄重。考务语言应具有服务性和技巧性的特征，保证音色优美、语音清晰、语气柔和。如在提示考试剩余时间时，把“还有15分钟，要抓紧时间”这样的指令性语句改为“离考试结束还有15分钟，请注意掌握”这样的提示性语句；将“严禁作弊”改为“请不要盲目相信他人的答案”或者“请个别考生要充分相信自己，不要盲目相信他人”，同时用眼神向该生示意。这样，既尊重了考生的自尊心，又能起到警示作用，也充分体现了监考教师对考生的人文关怀。
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考务礼仪要求考试工作人员不能穿配走路时发出较大声响的衣服、首饰、鞋，不能携带手机、游戏机、图书等影响考生应试和与考试工作无关的物品进入考场，不许在考点（场）内大声交谈喧哗，尽量统一着装，减少在考点内的不必要走动。监考时不要长时间站在某一考生旁，不要做与监考工作无关的事情。要做到业务精通、态度平和，“严”而不“凶”，“热情”但不“迁就”，严格按考试操作要求细心操，用人性化的方式维护考试的公平、公正。
三、考试后续过程的人性化管理 考试结束后，并不意味着整个考试过程的终结。考务管理者要充分意识到考试的后续过程需要管理，而且也离不开人性化的要求。如考试管理、成绩发布、成绩单领取、考务组织情况与反馈等。
大学英语四、六级
包括考试的原始报名资料、考场安排、考生签到单等，在考试结束后要及时整理并归档以务不时之需。在发布成绩时，要通过校园网或班主任通知学生及时查询。大学英语四、六级考试在每年的六月、十二月各有一次考试，成绩单在十月和次年三月才能到达学校，对于在校学生，可以通过电话、短信、大屏幕等各种方式通知学生领取。但对于许多参加完考试就
离校的毕业生来说，如果以传统的形式下发，容易造成学生成绩单的遗失，给学生带来诸多不便。为此，可以把这些成绩单保存在考试管理部门，并通过相关班主任或校园网通知学生，让学生在个人方便的时候前来领取，这样就可以确保成绩单发放到学生本人手中。另外，要及时将考试成绩提供给相关教学单位，使之根据考试成绩的分析，有针对性地开展教学和管理改革，从而提高教学质量和管理水平，为考生的后续学习提供基础。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 在适当的时候，我们要通过如访谈、问卷、论坛等多种形式开展对考务组织情况的调查，及时整理分析调查结果，对经验教训进行系统，提出改进工作的可行性建议，为以后组织各类考试提供必要的启发和借鉴。这也是四、六级考试人性化管理的应有之义。
四、考试人性化管理需要注意的问题
大学英语四、六级考试是全国统一的教育考试，因此实施考试人性化管理必须以规范、科学的管理为基础。如果没有全面的规章制度、规范的操作程序和标准化的考评机制就直接实行人性化管理，最终只能变成“人情化管理”，达不到真实测评学生英语水平的目的，从而悖离于四、六级考试的设立初衷。
同时，要建立完善的四、六级考试人性化管理的监督和激励机制，通过建立学校对考务工作者的监督、工作人员的相互监督、考生对工作人员的监督的三级监督机制③来确保考生的基本权利和需要，保证考试的公平公正，保护工作人员与考生的双方权益。
总之，大学英语四、六级考试要实现人性化管理的理念，在考前准备、考试实施和考试后续过程的各个环节都要考虑周全，坚持以人为本，树立服务意识，使四、六级考试管理工作更加科学化、规范化、合理化，全面促进大学英语教育教学质量的提高，培养高素质人才。
注释：
①宫健.考试工作人性化管理的研究［J］.现代教育，2006，（3）：56.
②李蒲，赵仁君.国家教育统一考试人性化管理探究.湖北
，2008，（10）：34.
③鞠家玉.关于高校考试人性化管理的思考.科教文汇，2010，（7）：114-115.
参考文献：
［1］林文卿.大学英语四、六级考试考务管理的问题与对策.赣南师范学院学报，2010，（2）：136-138.
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［2］朱炳，刘仁义.关于大学英语四、六级考试组织工作的问题与对策.甘肃高师学报，2006，（5）：103-105.
［3］刘隆华，张艳雯.高校考试工作中的人文缺失与对策.牡丹江大学学报，2009，（5）：132-134.
［4］苏晓林.以人为本的高校考试管理改革探索.教育与，2009，（6）：45-46.
［5］郭英.人性化教学管理探析.科教导刊，2010，（3）：61-62.
［6］陈献.高校等级考试的管理.教育评论，2008，（1）：36-37.
