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高职开展ISO9000族标准课程教学的实践与探讨(1)(2)

2017-09-28 01:56
导读:(5)教学原则 我们在教学中以大量的企业质量管理方面的案例为基础,使学生加深对IS09000族标准的理解,通过课堂教学、案例分析、课堂练习、小组讨沦等
 (5)教学原则     我们在教学中以大量的企业质量管理方面的案例为基础,使学生加深对IS09000族标准的理解,通过课堂教学、案例分析、课堂练习、小组讨沦等活动,帮助学生正确理解和掌握IS09000族质量管理体系标准,及有关建立、实施、保持和改进IS0900。质量管理体系方面工作(如编制质量管理体系文件、编制审核方案、审核活动的实施、审核后续活动的实施等)的方法和技能。     3.IS09000族标准课程教学体会及探讨     (1)由于标准本身比较枯燥、加之是由英文直译过来,苦涩、难懂,再加上学生都是由高中直接考入大学,没有企业工作经历,较难理解,这是教学的一大难点。为此,我们在讲课中补充了大量的企业案例.以增强学生的感性认识。例如,在讲授 7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通时,我们就举某空调器生产厂投资上马成套设备生产线为例,介绍设备制造企业与空调器生产厂家如何进行商务谈判、技术交流、如何签定商务合同及技术协议书、补充技术协议书、备忘录以及合同、技术协议书的具体条款要求;如顾客对成套设备生产线有哪些要求,例如:年产量、加工工件的规格、材料、尺寸、质量要求、交货期、验收方式、运输方式、付款方式、保修期、保修范围、三废处理等技术、经济、质量、环保要求等;同时,设备制造企业的资质、生产制造能力、厂房、设备等固定资产、流动资金、技术设计与开发能力、质量保证能力等;设备制造企业在合同签定后如何组织营销、技术、生产、采购、质检、售后服务等部门进行合同评审、如何依照技术协议书组织设计开发、如何进行生产制造、现场安装调试、如何进行检验、验收、售后服务等,以及在此过程中如何与顾客进行沟通(如修改合同条款、签定补充技术协议书、备忘录)、如何会签图纸以确认、如何确保顾客的每一要求及国家相关的法律法规都能得到满足,同时如何形成书面记录(如备忘录、会议记录、电话记录、传真、修改通知单等)并在组织内得到有效的沟通和传递。通过这一过程的讲授,既使学生对企业的生产过程有一个较清晰的认识.又对标准条款有了较深的理解。收到了较好的效果。     (2)采用多媒体等各种手段辅助教学。在课堂教学中,我们除了板书、幻灯片等多媒体手段教学以外,还预先准备了一些认证企业所实施运行的质量手册、程序文件、质量记录表格等配合教学,以增强学生的感性认识、加深理解和强化记忆。例如,我们收集准备了4-5套质量手册和程序文件(非受控)、30多份管理制度、操作维护规程、检定规程等作业指导书、60多张质量记录表格等文件,在课堂教学和课堂练习、小组讨论时发给学生,让学生直接感知。例如,在讲到7.4.1采购过程、7.4.2采购信息、7.4.3采购产品的验证时,我们将“供方评定记录表”、“供方业绩评价表”、“采购物质分类明细表”、“采购计划表”、“进货检验记录表”等质量记录表格发给学生,使学生很直观地理解厂标准7.4采购的诸要素,理解了组织怎样确保采购的产品符合规定要求、怎样对供方及产品进行选择、控制、评价和再评价、怎样验证的过程,学会了编写这些质量记录,直观了解了质量手册、程序文件和一些作业指导书的内容、格式、编制力‘法等。学生反映容易理解、收获较大。    (3)在教学过程中,笔者感受到,在其它专业基础课和专业课教学中,(如:机械制造工艺学、机械设备维护与管理等)都存在着IS09000标准的许多要素。所以,我们建议,在这些专业课的教学中.也应将 IS09001  质量管理体系、 IS014001环境管理体系、 OHSMS 18000职业健康安全管理体系等标准的理念融会贯通到教学过程中,使学生具有现代社会所需要的质量管理、环境管理和职业健康安全意识,在今后所从事的工作中,能从质量、环境和职业安全等角度去考量。这就要求我们的教师、尤其是专业课教师也要学习现代质量管理等方面的知识,更新和提高理论水平,多元地拓展自己的知识面。     (4)在本课程结束后,我们随即组织学生参加有培训资质的正规的质量认证公司举办的 ISO9000质量管理体系内审员培训班的学习和考试,参加的学生全部通过了考试,获得 ISO9000质量管理体系内审员资格证书,考分最高为93分,最低为79分,据质量认证公司反馈,成绩明显高于企业组织的学员。例如,我院有两个2005届毕业生,在2004年12月刚拿到9000内审员资格证书.旋即被江苏昆山的一家企业录用,负责品质保障工作,两位同学连称,学校为他们导入了一个新的专业领域,增加了他们的就业机会和选择范围。在此.笔者建议,学生在学完本课程后,学校能组织学生参加 ISO9000质量管理体系内审员资格证书的考试,便于今后更好地就业和工作。     (5)建议在学生所学各专业技术课程已开始或大部分课程已完成时再开始上本课程,这样,学生在学习ISO9000标准的同时,便于与所学过的或正在学的专业技术知识一起联想、感受和融会贯通、理解更深,从教育心理学讲,也符合正迁移理论,效果更好。     (6)根据学生缺乏感性认识的特点,我们在一开始讲课时,尽量采用通俗的语言,到后来再逐步采用标准术语。如“组织”这个术语,在标准中,它是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”,例如:公司、集团、企业、事业单位、研究院所、代理商、社团等组织的部分或组合。我们一开始使用企业、公司等用词,逐步过渡到“组织”一词,以便学生能逐步理解和接受;再比如.“产品”一词,在标准中是指“过程的结果”,通常有四种产品类别:服务(如运输)、软件(如计算机程序、字典)、硬件(如发动机机械零件)、流程性材料(如润滑油),我们一开始举例时,尽量举一些硬件方面的例子,如设备、家用电器、轴承、齿轮等,到后来再举服务、计算机程序等产品为例。     (7)我们了解到,在企业从事质量管理、内部审核的同志由于年龄、工作繁忙等原因,对标准条款大都背不下来,这给工作带来一定的不便,鉴于大学生年轻、记忆力好,为更好的理解和今后更好的工作,所以我们要求学生能将标准背下来,至少能熟练背诵到标准条款号的第3位数,例如,一讲 7.3.2,立刻能说出“设计和开发输入”,并作为考核的一项要求;看起来,要求似乎很高,但严格要求,只会对学生有好处,尤其是对今后从事质量管理方面工作,更是如此。例如,有位学生去某公司应聘,面试时,公司经理随口问他标准5.5.2、 5.5.3是什么条款,该同学立刻流利地回答无误,给对方留下了较好的第一印象。     四、结语 改革开放20多年来,中国经济高速发展,但由于市场体系尚不完善,带来许多问题,劣质、假冒产品充斥市场、甚至危及到人民生命安全,企业的诚信度受到严重挑战,随着国家重点整顿经济秩序,挤出泡沫、绿色GDP的逐步量化、可持续发展战略的构建,质量管理工作和环境管理、职业健康安全管理、有机农产品、药品、食品的质量安全被提到了越来越重要的位置,国务院也专门成立了国家认证认可监督管理委员会,会同国家质检总局一起,统一负责企业质量管理、环境管理、职业健康安全管理、食品质量安全市场准人等方面的认证、认可、咨询、认证人员的资质审核、注册、培训等工作,以净化市场,促使社会主义市场经济良性有序的运行,越来越多的企业已认识到其重要性.并开始采用质量管理、环境管理、职业健康安全管理等这些国际通行的管理体系标准;而作为这些国际标准的基础. ISO9000族标准也越来越显示其重要性,质量管理的理念也越来越深入到工程技术人员、经营管理人员和普通员工的意识中,所以,ISO9000族标准课程的开设,不仅满足了大学生、企业的需求,同时也是我们这个社会的要求。       参考文献     [1]祝宝一.(2000版)ISO9000族标准通用教程[M],  中国标准出版社,2001年12月版     [2]方圆标志认证中心.国家注册质量管理体系审核员培训教程[M],中国标准出版社,2003年12月版 [3]CNAT.质量管理体系内审员培训教学大纲,2003年11月    

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