供给链治理系统与客户关系治理系统的整合
2014-03-28 01:21
导读：管理论文毕业论文，供给链治理系统与客户关系治理系统的整合样式参考，免费教你怎么写，格式要求，科教论文网提供大量范文样本：【摘要】供给链的出现,使贸易世界发生了巨大的变化,其中包括:企业与企业之间
【摘要】供给链的出现,使贸易世界发生了巨大的变化,其中包括:企业与企业之间的关系不再是彼此孤立的点,而是一条条线组成的整个网络结构;供给链的出现,也让我们必须对客户关系治理这个概念做出全新的理解和诠释。本文以传统意义上的客户关系治理的局限性为切进点,并结合供给链治理的核心内容,阐述客户关系治理系统与供给链治理系统整合的必要性,以及整合的整个过程。
【关键词】供给链治理 客户关系治理 整合
一、从CRM的发展过程看CRM的局限性
CRM起源于美国20世纪80年代初提出的“接触治理”(contract management ,CM) ,即专门收集整理客户与公司联系的信息。90年代初演变成包括电话服务中心与客户资料分析的客户服务(customer care)。此后一些公司又逐渐研发了销售自动化系统( sales force automation ,SFA)、客户服务系统(customer service
