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物业治理企业与业主的信息交流(1)

2015-04-21 01:22 摘要：随着物业治理近几年的快速发展，作为物业治理中的两个主体，物业治理企业和业主之间的信息交流逐渐频繁。从信息交流中获取更重要的信息是信息交流的意义所在。本文主要从物业治理的3个主要阶段来阐述两者之间的信息交流。同时阐述了信息在收集、处理、反馈的过程控制。并在此基础上提出信息交流过程中的一些建议。关键字： 物业治理企业 业主 信息交流作为物业治理中的两个基本主体——物业治理企业与业主,他们之间信息交流的重要性不问可知。其中所称的信息交流是指物业治理企业对业主就物业治理方面的意见、建议、咨询、投诉、要求等做出反应,以及业主对物业治理企业为自己提供的各项服务做出反应的信息互通的全过程。那么物业治理企业应如何搞好与业主间的信息交流工作,进步自身治理水平,为广大业主提供优质的服务呢?我个人以为:要控制好此项信息交流的全过程,应特别做好以下三个阶段的工作。
一、物业治理前期参与阶段。
实在,早在物业治理企业的物业治理前期参与中,就与潜伏的业主进行信息交流了。其中最明显的就是物业治理企业通过营销的宣传过程与潜伏的业主进行信息交流。根据目前各地举行房交会上，很多客户在咨询楼盘情况时很多都提及今后楼盘的物业治理情况。于是有人得出这样一个论断:"昨天购房是远地段、选价格,今天购房是选环境、选配套,明天购房就是选物业治理了"。部分先知、精明的开发商已意识到这一点,通过市场招投标选择一些服务和品牌较好的物业治理企业，并已逐步开始将小区物业治理作为一个全新的卖点大包装,同时这也就为物业治理企业与潜伏业主间的信息交流创造了客观条件。物业治理企业与业主间的信息交流还体现在物业的规划、设计、修建过程中。在此过程中,物业治理企业站在业主的角度，将业主对物业使用过程中出现的一些不公道的设计和规划进行提炼，向设计或建设单位进行反馈，对物业的整体施工质量进行监视，这从某种意义上来讲已是在与业主进行潜伏的信息交流。 （科教作文网 zw.nseac.com整理）
二、物业接交、业主进伙阶段。在这个阶段物业治理企业与业主间的信息交流主要体现在以下四个方面:1、物业接管验收。此时物业治理企业从开发商处接受物业,代表全体业主对物业的共用部分、共用设施、设备等进行验收,对业主所购房屋从专业角度进行较细致的初步验收,指出分歧格处要求开发商整改。2、交房前的预备工作。重点做好物业的整体清洁,设置各种标识牌。预备办理业主进伙手续的相关资制等等。设置公道的进伙流程，现代人生活要求要简单方便，进伙手续的办理流程设置是否公道，将直接关系整个进伙过程便利性。同时办理进伙手续是业主们第一次直接正面接触物业治理企业的过程，第一印象的好坏对今后的治理至关重要。3、办理业主进伙手续。物业治理企业要及时将物业自用部位交予相应业主,同时将进伙后应遵守的各类公约〈如业主公约、精神文明公约等〉、须知〈如各项用度、交费时间等〉、物业治理服务方式、物业治理服务具体内容等信息通过各种形式告知业主,同时根据业主填写的资料、反映的情况,建立起相关的档案，如，有些企业通过业主在进伙时填写业主信息动态，通过这种信息表，了解目前内小区业主车辆的拥有量，从而制定车辆治理方案。4、迎接业主装修、乔迁、进住。装修治理控制是物业治理中的一大难点，物业治理企业装修治理职员要细心的以专业的角度协助业主出谋划策，便于业主今后的使用和日常的维修。要做好业主正式进住时,物业治理企业工作职员的亲切问候、祝贺,对增进双方的了解无疑有着重要的作用。
三、日常治理服务阶段。曰常治理服务阶段是物业治理企业与业主接触最频繁的阶段,要搞好相互间的信息交流,物业治理企业必须"主动出击",主要应做好信息交流的过程控制,即对"信息收集——信息处理——信息反馈'这“PDCA”的过程控制。要做好这一过程控制,我个人以为可以分到从以下几个方面进手: