1 前言 众多的研究表明，随着人——机系统中硬(2)
2013-05-10 18:08
导读：(4)经验与熟练。人对于某项操作达到熟练以后，可以未经大脑处理而下意识的直接行动。这一方面有利于熟练地高效地工作；另一方面这种条件反射式的行
(4)经验与熟练。人对于某项操作达到熟练以后，可以未经大脑处理而下意识的直接行动。这一方面有利于熟练地高效地工作；另一方面这种条件反射式的行为在一些情况下，如应急情况下是有害的。
(5)简单推断。当眼前的事物与记忆力中过去的经验相符合时，就认为事物将按经验那样发展下去，对其余的可能性不加考虑而排斥。
(6)粗枝大叶，走马观花。随着对输入信息的范围和速度的增加，忽略细节，舍弃定量而收集一些定性的信息。
人在自身因素的基础上，处理环境因素的刺激程度，是决定人的行为性质的关键。人对环境因素或外界刺激的处理过程，是决定人行为性质的关键。人对环境因素或外界信息的处理过程，称为人的信息处理过程。大脑的决策，通过神经向相应的器官传达决策指令，转化为行为，行为形成后，器官又通过神经把行为反馈给大脑，以对行为的正确程度进行监测。
可以认为，人失误现象是人对外界信息刺激反应失误，与人自身的信息处理过程有关。人大脑水平降低，直接引起信息处理能力降低，影响人对事物注意力集中，降低警觉程度。意识水平的降低是发生人失误的内在原因。工作要求与人的信息处理能力相适应时，人处在最佳紧张状态，此时，人的心理紧张程度最优，大脑意识水平处于能动状态，处理问题的能力提高而失误减少。饮酒，疲劳等生理因素，不安，焦虑等心理因素，温度，噪音等物理因素，以及技能，经验等，都能使人的心理紧张度改变，表现为人失误数量的变化。经常进行教育，训练，合理安排工作，消除心理紧张因素，有效控制心理紧张外部原因，使人保持最高心理紧张度，对消除人失误现象十分重要。
然而，对于人为失误原因的研究主要是一些定性的分析，缺乏量化的实证。本研究结合
心理学问卷调查的方法对生产中的人因质量事故从几个维度进行调查分析。由于问卷法为从大量样本中快速收集大量所需要的数据提供了一种非常柔性的方法，实施较为容易，节省时间、经费和人力，具有很好的匿名性，可以大大减轻回答者的心理压力，有利于其如实地填答，并且所得的资料便于定量处理和分析。能够很好地避免由于人为的原因所造成的各种偏误，减少主观因素的影响，得到较为客观的资料。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com） 本文以某汽车电子公司表面贴装生产线为背景，从认知心理学的角度研究人因质量事故的原因，并试图探索开展人因质量事故问卷调查的方法。
2 表面贴装生产线人因失误的问卷设计
2.1 问卷调查的目的
为了掌握表面贴装生产线原材料投放过程人因失误的主要影响因素，本文设计了一份调查问卷，调查目的如下：
(1)掌握表面贴装生产线原材料投放过程中人因失误的主要影响因素；
(2)了解人因失误目前可采取的控制措施及改善空间。
2.2 问卷调查表的设计
结合上述我们所关注的具体问题，我们从以下三个方面设计了人因质量事故调查问卷。
2.2.1 对自身状况的评价
此内容主要通过问题3、4、5、6、8 反映出来。其中，直接反映出操作员出现疲劳时间的长短，这几个时间都短于一个单班的时间（8 小时），这是考虑到实际工作时，操作员的工作负担较为沉重，所以最长的时间仅仅只有4 个小时。考查操作员对自己操作的认知程度，为了获得确切信息，此问题答案设计为肯定或否定。询问操作员对工作的直接感受，这些症状能够很好的反映出生产过程中操作员的不良生理反应如头晕、眼花等，此问题也采用肯定和否定两点式答案。问操作员是否在乎自我生理状况对产品质量的影响。操作员身体状况和心理状况自测题目，主要帮助获得操作员对于自己身体状况的评价，此问题操作员回答时，可以带有自己的主观色彩，但并不影响调查结果。
2.2.2 对外部环境的认知
这里所说的外部环境主要是指生产中所用到的设备、原材料以及不符合人机功效学原理的操作环境，此外，还包含有工艺过程、防错机制、操作规程等。外部环境因素也是导致人因失误并最终导致产品质量问题的主要因素，而在此问卷设计时，把环境因素也罗列进来，以便使调查中所包含的因素尽量客观全面，此处的设计主要集中在问题10 至13、问题18至20。问题10 首先询问员工对质量事故原因的看法，得到他们对质量事故原因的初步认识，此问题不仅能够掌握操作员的基本的信息，而且还可以了解操作员对产品质量事故的原因深层定位。问题12 类似于问题10，是对开放性问题11 的一个补充。问题13、18、19、20 则反映出操作员对解决质量事故方案的认识和他们对减少质量事故对策和控制方法的一些建议。
