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1 前言 众多的研究表明，随着人——机系统中硬

2013-05-10 18:08

　　1 前言

　　众多的研究表明，随着人——机系统中硬件可靠性技术的提高,人因失误对系统的影响也越来越大。有资料报导，当今世界上所有系统失效中,约有70%~90%其直接或间接源于人的因素。据Hollnagel 1993 年统计，从六十年代到九十年代, 在造成灾害的技术系统事故中，包含人因失误的从最低约20%增大到最高超过80%。人机系统当中包含着人、机、环境三个组成部分。随着科学技术的进步，系统中机的性能不断增强，运行的环境也不断改善，系统的可靠性也有了很大的提高。但是，在系统中作为主体的人，由于其生理、心理、受教育程度等诸多因素的不同，导致在对其可靠性进行分析时产生了很多的不确定性和难以控制性。因此，如何预防和减少人因失误，提高人的可靠性已成为保证安全生产的最主要因素，成为当今生产中亟待解决的问题。近年来，人因失误的研究已经成为各种工业组织共同关心的问题，目前主要集中在对航天、航空、核电、化工、石油化工、铁路、电力等于安全相关的领域。
　　人们往往从人的行为也即人的实践方面来理解失误,认为失误是由于难以预测和控制的客观因素导致了工作的疏忽和差错,进而造成了工作成效的亏损和欠缺。不管认识论意义上的错误还是实践论意义上的错误,错误总是指人在认识或实践过程中所犯的错误,它同人的活动是不可分离的。而失误是指人在认识或实践过程中的疏忽和过失。因此,错误和失误是属于同一性质的范畴,即都是指人的认识和实践活动中的负面因素,它们对活动结果都会产生不良或消极的影响。失误的出现有一定的主观和客观原因,人为的主观原因是指责任心不强、情绪低落、投入不够、私心作祟等等。失误的这种主观原因完全是人为的,只要人全身心投入和怀着无私的动机,是完全可以避免的。人的能力的欠缺和不够表现为:人的能力还不足以完成某一活动,如果执意要从事这一活动,在活动中很有可能会出现失误。失误的出现也有客观方面的原因,如工具的欠缺和落后等,尤其是在活动中突发的、偶然的、难以预见和控制的因素,致使活动出现了失误。

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　　人失误指人的行为结果，偏离了规定的目标或超出可接受界限，并产生不良影响的行为。在生产作业中，往往人失误是不可避免的副产物。造成人失误的原因是多方面的有人的自身因素对过负荷的不适应原因，如超体能，精神状态，熟练程度，疲劳，疾病时的超负荷操作，以及环境过负荷，心理过负荷，人际立场负荷等都能使人发生操作失误。也有与外界刺激要求不一致时，出现要求与行为偏差的原因，在这种情况时，可能出现信息处理故障和决策错误。此外，还由于对错误的方法不清，有意采取不恰当的行为等，出现完全错误行为。人的能力是感觉，注意，记忆，思维和行为能力等综合处理信息的能力。人的能力直接影响活动效率，具有使活动顺利完成的心理个性心理特征。人的能力随其自身的硬件，心理，软件的状态变化而改变。人机系统中的一切因素，都能从不同方面对人失误产生影响，使人出现失误。
　　人失误在不同条件下，不同起因所引发的人失误不属于同一类型。
　　(1)随机失误。由人的行为，动作的随机性质引起的失误，属于随机失误，与人的心理，生理原因有关。随机失误往往是不可预测，也不重复出现。
　　(2)系统失误。由系统设计不足或人的不正常状态引发的失误属于系统失误。系统失误与工作条件有关，类似的条件可能引发失误再出现或重复发生。人在形成习惯后，不能适应操作程序变化或偶然情况，系统失误会明显出现。
　　失误倾向主要表现在：
　　(1)简单化。人具有图省力，把事物简单化的倾向。如在工作自认为与当前操作无关的步骤舍去，或拆掉安全防护装置等。
　　(2)依赖性。人具有依赖性，喜欢依赖他人，如上下级，同事等，或依赖他物，如堆积说明书及自动控制装置等。
　　(3)选择性。对输入的信息进行迅速的扫描并选择，按信息的轻重缓急排队处理和记忆。这使得人们的注意力过分地集中于某些特定的东西而忽视其他。