大韩航空, 韩国最大航空公司, “天合联盟”的创(2)
2013-05-12 02:16
导读：(2) 成立廉价航空公司。大韩航空成立子公司(J IN航空, 原来称A IR KOREA) , 目标直指中国庞大的低价航空市场。该策略市场定位相当明确———大韩航空将主
(2) 成立廉价航空公司。大韩航空成立子公司(J IN航空, 原来称A IR KOREA) , 目标直指中国庞大的低价航空市场。该策略市场定位相当明确———大韩航空将主要满足远程高端商务客人的需求,而低成本子公司则主要以运营亚洲地区内的旅游航线为主, 目标客户群锁定在低端旅客, 并试图通过为旅客提供优质低价航空服务, 吸引国内航线及中短途国际航线上的旅客, 类似于支线补充干线, 干线分流支线的原理。
3. 发挥自身货运优势
针对中国国内物流业的快速发展, 大韩航空公司计划通过对中国货运市场的战略性投资, 以自身货运站的专业运营技能和一系列服务, 为客户提供优质的航空货运服务。截止到2012年底, 大韩航空在大陆有6个航点经营货机, 每周达到12个航班, 中国大陆市场的货物已经占其总体营业额的15%[ 5 ] 。另外, 大韩与中外运空运合资组建银河货运航空, 借机深入中国市场, 进一步拓展中国物流市场, 并以此巩固自己作为全球航空货运霸主的地位。
4. 抓住服务各个环节的关键点实施“完美顾客服务策略”[ 6 - 7 ]
大韩航空在“家一般温馨”的口号下, 从网站、机型、餐食、制服、空地服务、机舱娱乐等方面努力将服务精细化。
大韩航空全球网站( http: / /www1koreanair1com)能支持8个地区(韩国、美国、欧洲、大洋洲、中国、日本, 香港和东南亚) 7种不同的语言。世界上任何一种主要语言的客户, 都可以得到航班预订、机票购买、机场服务到登机过程等服务。
2004年, 大韩航空开始实施“完美飞行”战略, 持续购入A380、B787等新机型, 增强机队建设。预计到2014年, 大韩航空将有近一半飞机被更换为更环保、舒适的新飞机。同时大韩航空计划投入2亿美元全面升级其所有飞行中、长距离航线客机的座椅, 全面打造顶级客舱环境。另外, 改善飞机内部装修, 变换坐垫颜色, 采用茧式卧铺式座椅、增添随选影视及娱乐系统, 接入高速互联网,创造了机舱内五星级酒店的概念。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.Com编辑整理） 大韩航空针对不同航线不同旅客的口味专门设计推出了上千种“家一般的可口饭菜”菜品。在机内餐饮菜单上推出了具有韩国特色的韩式拌饭, 并因此荣获了以航空界奥斯卡奖著称的“水星奖”机内服务大奖, 而卓越的葡萄酒服务也是大韩航空屡获殊荣的客舱餐饮服务的组成部分, 公司在过去5年中曾两度荣获“水星奖”, 而PAX国际(被誉为客舱餐饮服务的奥斯卡奖) 则将大韩航空评选为亚洲年度航空公司。
2002年, 大韩航空为无人陪护儿童设计了“来自空中妈妈的一封信”服务, 如果未成年旅客的飞行时间大于5小时, 负责照料的乘务员将记录下他们在飞行期间的餐食、心情及其他信息, 并以信件的形式送交给在目的地机场等候的父母或监护人。这项服务在孩子的父母中引起了强烈的反响。
5. 加强与中国航空公司的合作
大韩航空目前已经与中国三大航空集团建立了代码共享合作, 大韩航空可以利用合作伙伴现成的航线、飞机, 在不增加新的运力的情况下, 增加航班班次, 提高航线质量, 降低单位营运成本, 提高市场占有率并与原有的竞争对手达成双赢。
6. 结合中国大陆市场进行公益营销和品牌建设
大韩航空的主要举措有: 作为“中韩友好绿色长城”的一部分, 大韩航空在内蒙古库布齐沙漠进行“大韩航空绿色生态园”造林活动; 启动“飞向未来的翅膀”爱心计划, 帮助一些贫困儿童更好地完成学业、健康成长; “5·12”大地震后, 大韩立即派一架波音747 - 400货机将2 000条毛毯和3 000箱饮用水(36 000瓶115 L的水) 运往四川灾区, 等等。
二、中国航空公司应对思考
韩国强有力的中国营销策略, 使中国航空公司受到巨大冲击。
在现任民航局局长李家祥的《大道相通》[ 8 ]的书里, 有这么一段话: “过去几年, 中国对韩国采取了更为自由的航空开放政策, 给予韩国航空公司进入许多中国城市的权利。由于我国幅员辽阔、人口密集的大国, 有纵深的腹地市场, 韩国国土面积狭小, 其国内并没有同等数量的可以给中国航空公司带来相同价值的目的地。因此, 中韩航空自由化协议对中国航空公司未必是互惠的。韩国已成为中国第二大国际航空市场, 为中国旅游业带来很大利益。但是, 韩国航空公司载运了大量以中国为始发地和目的地的第六航权(桥梁权) 旅客, 特别是在中国—北美间的第六航权旅客。在这一市场, 占有最大份额的是韩国航空公司。”
