河南省城市物流配送问题调查与研究(2)
2014-02-12 01:01
导读：(1)经营物流配送最注重方面。配送速度占17％，配送质量占33％，配送价格占50％。 (2)提升品牌时内部建设注重。员工素质占17％，企业文化占17％，服务态
(1)经营物流配送最注重方面。配送速度占17％，配送质量占33％，配送价格占50％。
(2)提升品牌时内部建设注重。员工素质占17％，企业文化占17％，服务态度占49％，其它方面占17％。
(3)拥有自己配送中心困难度。非常困难占33％，比较困难占50％，并不困难占17％。
(4)遇到最多的问题。物流送货费用高占50％，物流环节过多、实施不方便占50％。
(5)物流成本主要集中的环节。运输成本占83％，储存成本占17％。
(6)配送价格能否同时满足顾客满意和成本营利：能够满足占17％，不能满足占83％。
(7)采购与配送、库存协调运作难度。难度非常大占67％，难度有点大占33％。
(8)是否重视网络信息建设。重视占33％，不重视占67％。
(9)努力降低配送成本的措施。尽量满负荷装载占67％，第三方运输服务占33％。
(10)有否将客户分类。有划分占50％，没有划分占50％。
(11)能否满足客户各方面需求。能够满足占17％，不能满足占83％。
(12)较难满足客户的哪些需求。配送价格占50％，响应速度占50％。
(13)对自己配送服务质量的满意度。满意占67％，不满意占33％。
(14)物流服务最大瓶颈。所有调查对象都认为是提高服务质量。
(15)包装服务是否为影响满意度的重要因素。所有的认为是。
2．物流配送企业能力调查结果分析
(1)配送运输成本是最大瓶颈。调查结果显示：83％的企业认定运货的价格不能在顾客满意和成本利益之间平衡。也就是说，企业在能够满足顾客配送价格需求的条件上却很难实现盈利的目的。这与顾客满意需求调查结果很吻合，所以说配送企业必须对配送价格的控制实施必要的措施。60％企业认为进行物流配送过程中遇到最多的问题是物流送货费用高，100％的企业认为配送成本是企业提高服务质量的最大瓶颈。所以，物流配送企业当前最大的问题还是如何降低物流成本，进而降低物流配送价格，提高物流配送效率，促进配送业的迅速发展。在配送公司对于物流成本的控制主要集中在哪个环节的情况调查中，83％的企业认为主要集中在运输成本上。因此，有效地控制配送中发生的运输成本和运输时间为内容的运输调度问题成为核心和目标。
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(2)企业很难满足客户的各方面需求。根据调查结果，83％的企业认为不能够满足客户的各方面需求。这些还表现在配送的速度和质量无法满足顾客需求。配送速度方面，50％的配送企业认为遇到最多的问题是物流环节过多，实施很不方便，所以会使物流配送速度慢，送达时间较长，甚至延时。所以，配送速度、配送服务质量问题的改善是物流配送企业健康发展、提高效益的重要因素。
(3)采购库存与配送库存协调运作难度非常大。调查结果显示67％的企业认为采购库存与配送库存协调运作难度非常大：33％的企业认为难度比较大。对此，可以从2方面来考虑：第一，配送车辆一出发就会产生成本，为降低成本，就要设法使车辆在运行过程中尽可能达到工作研究翁其满负荷装载能力，从这一点出发，要求配送车辆在配送任务完成后不要空载回到配送中心，必须搜寻运输的货物。但这需要采购库存与配送库存协调运作，配送企业对此感觉难度较大，必须在库存总量与输送效率之间进行平衡，当不能达到平衡时要扩大运输对象，用完成配送任务后的车辆为其他企业运送商品，提供第三方运输服务等。第二，配送企业的配送任务从长期来看不是均匀分布的，如果根据最大的配送量配置运输车辆，就会在配送任务较少的时期造成车辆闲置，因此为了避免不必要的浪费，就要充分利用外部运输车辆。
