河南省城市物流配送问题调查与研究(3)

(4)配送企业很少重视网络建设。
调查结果显示67％的企业并不重视网络信息建设。而顾客在使用物流配送服务时有70％的顾客会在网上查找物流配送企业的相关信息。便利的网络系统可使配送企业信息容易被顾客查询，也可将顾客的需求及时反馈到企业，同时向顾客提供在线数据查询和在线帮助服务。
(5)配送企业很难全方位满足顾客。根据调查，83％的企业认为不能够满足客户的各个方面的需求。其实，这体现的是综合结果，配送企业能否实现满足客户的各个方面的需求能力，要看一个企业的综合能力。然而，调查结果显示，33％的企业认为拥有自己的配送中心非常困难，50％的企业认为有点困难。因此，降低成本，提高配送速度，提高服务质量，加强信息网络建设，解决这一系列的问题的根本在于建立完善的配送中心。
城市物流配送起步晚，信息化不够发达的环境下，总会出现一些阻碍其顺利发展的问题。因此，要达到服务性、速递性、规模性、有效利用空间、健全运行机制以及发展战略性的城市配送目标，需要配送企业服务根据顾客最想得到的结果和最想达到的效果，通过建立完善的配送网络，提高配送技术装备水平，提升物流管理水平，配送与加工相结合，提供增值服务，提高配送中心从业人员的素质，使物流配送不断地完善和发展，更好地满足顾客的需求。(作者单位：河南科技大学机电工程学院)