旅游中介机构信誉评估模型研究

　摘要:运用综合模糊评判方法,根据当前旅游中介机构信誉现状,提出评估模型建立的必要性,从市场声誉、营运能力、内部管理能力、外部协作能力和预期发展能力5个方面量化旅游中介信誉度,建立一套完整的信誉评估体系,为实践中旅游中介机构的信誉评估工作提供一把衡量的尺子,进而达到规范旅游市场的目的。
　　关键词:模糊综合评判方法;旅游中介机构;信誉评估;模型研究
　　
　　1旅游中介机构信誉评估模型建立的必要性
　　近年来随着旅游业的快速发展,出现了很多不同规模、不同性质的旅游中介机构,但由于目前旅游法律法规的不健全,因而产生了许多社会问题。例如,旅游者在选择中介机构的时候难以下手;旅游主管部门在管理的过程中,也没有一个切实可靠的依据来对中介机构加以衡量,从而降低了其驾驭旅游市场的能力。还有就是旅游中介机构之间为了各自利益纷纷展开恶性竞争,不守信用、恶意违背信用的中介机构不仅得不到相应的惩罚、反而会从中得益,从而形成一种