促销伤害危机及其应对方式(4)
2014-06-27 01:14
导读：2. 积极澄清。企业诚恳地就促销伤害危机中反映的题目进行积极解释、澄清,以消除公众及媒体对企业的误解。 3. 积极承担责任,公然致歉。企业采取积极措
2. 积极澄清。企业诚恳地就促销伤害危机中反映的题目进行积极解释、澄清,以消除公众及媒体对企业的误解。
3. 积极承担责任,公然致歉。企业采取积极措施应对伤害危机,对出现的题目加以纠正,同时对造成的伤害进行弥补,事后检讨事件反映出来的题目,向公众致歉。
4. 否认辩解。企业否认存在伤害行为,并为出现的题目进行辩解,力图说明企业在事件中不存在责任及过错。
从总体上来看,企业积极澄清、积极承担责任、公然致歉被以为是企业面对危机时的积极应对方式,而置之不理、否认辩解被以为是消极应对方式。
五、进一步研究的方向
在对促销伤害危机的概念、分类、企业应对方式进行理论探讨的基础上,还需要对促销伤害危机发生后对消费者购买意愿的影响情况进行科学研究,即促销伤害发生后消费者对事件超市、事件产品、事件超市外的连锁超市的购买意愿的变化。这一研究将以零售商身看、促销性质、伤害原因、伤害传播范围、企业应对方式等作为自变量,研究它们的变化对消费者购买意愿这一因变量的影响情况。
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