从营销角度看信息技术应用(3)
2014-11-26 02:13
导读：网络设施可以从三个层次来划分：部分层，企业层，公共层。 部分层是属于每个部分的内部网，存放部分内部的数据资料。这些数据是部分工作职员需要
网络设施可以从三个层次来划分：部分层，企业层，公共层。
部分层是属于每个部分的内部网，存放部分内部的数据资料。这些数据是部分工作职员需要经常访问和更新的。
企业层是属于整个公司公用的网络设施，包括一些公共信息，如企业内部网页。同时它也是一个接口和信息格式的转换器，把各个部分不同的数据格式转换成彼此兼容的形式，利于其他部分职员访问查询。
公共层提供一个对外的出口，它可以使用专门从事信息技术服务的公司的产品，这样可以减低项目的风险。同时在这个层次上面，可以为客户提供访问公司信息的网站，了解产品和发送需求信息。
2.信息技术参与，模糊了部分间的界限，更加着重于各部分之间的合作，这个需要员工的认同，工作流程也会有一定程度的影响。经常有需要直接访问其它部分数据的可能，员工的工作职能也出现一定的叠加，市场和售后服务不只是时间序列的前后关系，售后服务的质量也成为市场销售的重要竞争砝码，市场和售后服务的联系更紧密。
在公司运作中加进IT技术，在考虑为公司的发展提供新竞争支持的同时，也要预见到公司自身的阻力和带给公司的影响。促进企业文化适应新技术带来的影响，营造一个愿意接受新技术挑战的氛围，这个是精神层面上的题目；在客观上，相应的对组织内部进行调整，构筑能够承载变化的基础。
3.为了进步客户的满足度，我们提出应用信息技术来建立客户数据库，终极用客户数据来知道销售活动，相应的，员工的工作技能需要进步。
首先，能够使用信息平台是基本的要求，只有能够使用这个新技术，也才能够把最初的设想推广。客户在公司的访问过程中，或者是到公司的销售点，不希看知道销售职员正在查询他的相关资料，公司也不希看客户知道这些，特别是对个人隐私更敏感的客户。销售职员只是用很短的时间，得到需要的信息和提示，达到这个目标，不只是要求数据库访问的速度和质量，也需要员工个人能力的匹配。
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其次，通过数据库获得的记录，只是最原始的资料，在使用这些信息的过程中，要相关职员根据具体的情况来进行判定。一个销售
服装的公司，当它的一个客户再次来访问的时候，从数据库中得到了他以前购买产品的列表，那么，这次客户需要什么样的产品呢？销售职员需要从列表中推断出客户的爱好，颜色、式样什么的，这些都需要和他们自身的素质、能力相结合。
四、营销渠道的冲突
占领市场需要公司建立自己的销售渠道，只有通过适应环境的渠道，才能够在实施公司战略中实现运作环节的高效率。根据产品、服务的特点，有着各自不同的渠道特点，通常渠道可以分成两个形式。
第一种，由公司自己建立自己的分销渠道，在各个地区建立自己的分公司、办事处、专卖点等等。很显然，这需要公司为这种设计方式付出更多的资源，如：在各地区人力资源的本钱，固定资本的投进，以及一部分的宣传用度等。随着市场的扩大，这样的开销会增长很快，消耗的利润比例将上升。当然，这种方式可以使公司自己把握销售市场，在整个产品推广过程中具有更大的灵活性。
第二种，公司通过代理商、中介来实现营销渠道的建立，可以帮助公司迅速的建立起自己的销售网络，加速占领市场份额。这是代理渠道的优点，不过渠道代理会使公司丧失一定的控制权，很难保证你的渠道没有销售其他供给商的产品。同时，代理商会要求一定的利润，会使公司的整体运营本钱上升，导致产品的最后价格进步，使产品的让渡价值缺乏吸引力。现在的竞争加剧，代理商要求更低的价格，通常会联合起来与供给商谈判，这样供给商的压力很大。
公司希看得到一个销售网络，具有低本钱的优点，和能够紧密控制。信息技术进进公司治理层的视野里，电子商务应时而出，B2B、B2C、C2C等新模式纷纷出现。电子商务缩短了公司和客户之间的间隔，可以让公司为客户提供丰富的产品信息，具体的说明，包括有一些比较专业的先容来满足具有专业知识的客户，甚至提供在线购买的功能。然而，电子商务的风险同样是存在的：
