产品创新范式研究论文(2)
2015-12-25 01:00
导读：2．狩野纪昭（kano）模型 由于质量概念的早期理解主要局限于符合性，而且这种观念已经深进到技术出身的开发职员的思想中。因此，他们一般自觉或不自
2．狩野纪昭（kano）模型
由于质量概念的早期理解主要局限于符合性，而且这种观念已经深进到技术出身的开发职员的思想中。因此，他们一般自觉或不自觉地把符合要求作为设计的目标。而符合性所参照的标准通常是国际标准、国家标准、行业标准或企业的内控标准，这些标准在夸大顾客需要方面往往不够。另外，顾客需要包括已知的和未意识到的需要，产品是否满足不同类型的需要，会影响顾客对产品的满足度。因此在产品创新中，把握狩野纪昭教授提出的有关顾客需要的三种质量要素，有利于确定良好的产品概念。
这三种质量要素分别是：
（1）当然的质量。当然的质量，是顾客要求的但很少表达出来的要求，属于期看的要求，是产品当然应该具备的质量。这类质量假如实现得很充分，也不会进步顾客的满足度；但是，假如实现的不够充分，则会引起顾客的严重不满。如电风扇能吹出风、电话能够通话等。
（2）希看的质量。希看的质量，是顾客在购买一种产品时通常会提出的要求，是顾客希看有的质量。如空调具有远控开关、食盐含碘等。这类质量的实现程度与顾客的满足度成正相关。
（3）令人惊喜的质量。令人惊喜的质量，是在一般情况下顾客意想不到的质量，在获得产品之前顾客根本就不会意识到有这种质量的存在。因此，在购买产品时也就不可能提出这种质量要求。实现这类质量就会让顾客感到满足，激发人们的购买欲；实现得不充分也不会产生不满。如无须充气的车胎，可换面板的电视机、移动电话等。
值得留意的是，这三种质量不是一成不变的，它们会随着科学和技术的进步产生变化。“惊喜的质量”可能变为“希看的质量”，“希看的质量”也可能变为“当然的质量”。例如，无须充气轮胎在今天是令人惊喜的质量，可以激发很多充气轮胎车主购买新车的欲看。但是，当科技进步使得厂家能够经济地生产出优质无须充气的轮胎时，这种轮胎就将由令人惊喜的质量转变为希看的质量甚至当然的质量。又如，今天我们已经看到，盐中加碘已经成为食盐确当然质量，不加碘的食盐甚至不答应在市场上出售。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 在经济一体化的今天，顾客需要的是高质量的产品。可以肯定的是，对于高质量产品来说，仅仅追求不引起顾客不满远远不够。因此，了解狩野纪昭模型中的三种质量及其随科技进步变化的原理，对于新产品定位和市场开发，具有重要的意义；对产品开发同样具有重要的指导作用。
3．基于环境保护的产品创新要求
随着生产力的进步和人们生活水平的进步，对生态环境保护的呼声越来越高，可持续发展已成为世界各国经济发展的必然模式和趋势。
就环境题目而言，主要可以回结为两个基本方面：一是资源的过度开发；二是废弃物的过量排放。改变这种现状，必然要求人们改变生产方式和生活方式。就企业来说，对可持续发展的贡献主要在于改变生产方式，其中基于环境保护的产品创新对于改变生产方式具有重要的作用，同时也对改变人们生活方式起着积极的推动作用。因此，在可持续发展中具有特别重要的意义。iso8402将产品定义为活动或过程的结果。其注释是：产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或它们的组合；产品可以是预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的后果）。根据这个广义的产品定义，我们在产品创新中涉及的产品范围，可以包括产品生命周期各阶段的形态，它们依次是原始资源、原材料、半成品、成品、商品、再生品、废弃物等。在产品的整个生命周期内，它们在自然界中旅行形成了物质流。
因此，为了保持生态平衡，一方面，应该尽量减少资源开发，这就要求产品设计要轻、薄、短、小；在资源的选择上，应尽量使用可再生资源，设计上尽可能用可再生资源替换不可再生资源。另一方面，要尽量减少在整个产品生命周期内的物质和能源的消耗，并想法使消耗物和产品旅行终了时的废弃物，能够经济地回回自然。因此，应该力争通过绿色技术创新，使消耗物和废弃物在成份和数目上恰好填补开发资源给生态系统留下的缺口，从而确实保持生态平衡。为了在这两个方面实现可持续发展的要求，在设计上必须留意产品（包括原始资源、采掘品、原材料、半成品、成品、商品、再用品和废弃物）的环保质量，体现产品使用、储存和运输方面的满足环保要求。当产品质量确定后，我们可以应用质量性能展开（简称qfd）的技术，将产品质量展开成零部件质量、工艺质量和工序质量。在这个过程中，还应该留意产品生命周期内各种形态产品转换的过程质量，消除或减少转换过程对环境的影响。最后，通过质量性能展开技术确定性对可持续发展的职能要求，并以组织创新的形式保证这些职能得到落实。因此，实现可持续发展同样需要企业系统的协同创新。
