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消费体验理论评述(5)

2017-01-02 01:19
　　其次，Johnson对表层次与深层次的感受作了界定和区分。表层次体验主要源于对环境因素的直接反应，主要包括产品设计、包装、信息交流、网址等营销刺激的反应，而深层次体验则是对这些信息作长期深远的心理处理后所产生的感受。
　　最后，该理论的第三个建构是关于理论层级构建。这个概念主要源于Strong(1925)提出的层级模型，它可以作为一个逐级过程。传统的层级影响模型是消费者对广告信息从注意、形成态度到购买决定的过程，消费体验也是一个对不同体验模块的层级反应模型。特别是：感官与情感模块比身体模块投入快；身体模块又比智力模块与社会模块快；社会模块体验比情感模块高，但仅限于初级层次；同时，身体模块在初级层次比感官与情感要快。
　　
　　六、消费体验实证研究
　　
　　除了基础理论研究之外，许多研究消费体验的学者纷纷将注意力放在消费体验实证方面。综观这些实证文献，主要包括以下几个主题（详见表5）：（1）消费体验与顾客价值之间的关系。这类研究是最多的，同时也是最重要的。因为消费体验作为一个研究命题存在，关键在于它是一种价值来源。（2）消费体验模型实证建构问题。如消费体验内容构成，消费体验情绪对顾客感知与行为意向的影响。（3）运用消费体验理论来指导实际操作进行。如，如何增加购物体验的价值性、旅游体验与行为满意度的问题。（4）服务消费体验与服务质量的问题。
　　表5消费体验实证文献整理资料来源：作者根据相关资料整理所得。因篇幅所限，本表中涉及的文献在参考文献中从略，如有需要者请直接与作者联系。つ诤作 者构成
　　研究结果消费体验Westbrook和Oliver（1991）情绪ぞ霾甙没讵ば枰不一致て谕不一致以购买新车的顾客为样本，测量对五种情感体验(affective experience)的情感反应(emotional responses)，结果显示情感是一种两极(bidimensional)反应，满意度在情感体验中有很大的影响力Oliver（1993）以归因方式区分正、负面情感な粜月意与否て谕不一致三者对满意行为的解释都有显著性效果，但会因产品或服务不同，对满意解释也有相对强度差异 （科教范文网http://fw.nseac.com）
　　内涵作 者构成研究结果消费体验Richins (1997)认为在情感研究中，缺乏适当的评估情感的方法，所以利用六个研究调查来探讨情感对体验情境的评估之差异，且也显示在不同的情境下，情感反应的程度亦不同Mano和Oliverぃ1993）以唤醒与快乐两维度区分正、负面情感；以实用成分与享乐成份为产品评价维度测量三个购后体验的变量：评价(evaluation)、情绪(feeling)、满意(satisfaction)，并基于验证结果提出一个消费体验的概念性架构。实用成分与享乐成分为认知面构成的前因，产品评价、情感共同影响消费者满意行为，消费者涉入程度越高也越有可能强化影响。Lacher和Mizerski(1994)测量购买摇滚音乐的评估(evaluation)与意图的个别反应，两者间关系的探索性研究
　　购物体验Wakefifeld 和Baker（1998）兴奋兴奋与再惠顾意图、停留欲望呈正相关，兴奋与户外购物行为负相关Jones（1999）顾客因素：社会观点、任务、时间、产品涉入、财务资源ど痰暌蛩兀毫闶奂邸⒀≡瘛⑸痰昊肪场⑾售人员娱乐购物体验存在，提供消费者内在、享乐价值服务体验Menon和Kahnぃ2002）愉快ご碳の镉淇焯逖椤⒋碳の锾逖榛嵊跋旃何锾逖樾形狪brahim和Ngぃ2002）体验享受程度す何镏行纳痰晏厣及交通成本购物中心商店特色及交通成本会显著影响购物享受，进而影响惠顾行为Hui和Batesonぃ1991）情绪、控制、选择Otto和Ritchieぃ1996）享乐：兴奋、享受、值得回忆せザ：与人接触、成为过程一部份、拥有选择权ば缕妫禾永胂质怠⒋葱陋な娣：身体舒服、放松ぐ踩：个人安全、财产安全ご碳ぃ航逃性、信息性、挑战因素分析结果为：享乐、涉入程度、受重视程度Kathryn（1997）服务质量：可靠、关怀、控制、礼貌、正式、友善、个人化、迅速服务质量体验与接触满意度正相关Wirtz等ぃ2000）情绪、目标唤起的标准情绪唤起的愉悦感与满意度正相关，但受目标唤起的标准影响Bolton等ぃ2000）事后感到比较满意或懊悔服务体验与再惠顾决策正相关，但会受公司推行忠诚会员计划影响