对商业银行加强企业文化社会宣传的思考(2)

　　二、商业加强企业宣传的思想、主要内容

　　(一)指导思想

　　商业银行在推行社会宣传的过程中，要全面贯彻以“诚信永恒、稳健致远”的经营理念，以为导向，以客户为中心，以效益为目标，准确把握商业银行改革发展面临的新形势，认真分析商业银行企业文化的和现状，坚持全员参与、强化、突出重点、分层推进、务求实效的原则，积极向社会宣传商业银行的企业文化，为全面推进商业银行企业文化建设奠定坚实的社会基础、群众基础和舆论氛围。

　　(二)主要内容

　　1．企业使命：提供更优方案，持续创造共同价值。具体而言，股东是银行的者和委托人，是银行生存和发展的坚实后盾，只有股东满意并持续地支持，才能保证银行健康稳健的发展。客户是银行价值创造的源泉，银行的一切经营活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任。员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着银行的事业。社会是银行赖以生存和发展的土壤，要树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任．实现银行与社会的共同繁荣。持续创造共同价值，充分反映了银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。

　　2．核心价值观：责任立业，创新超越。首先，责任是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚银行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径，每位银行人都要以自觉履行职责为已任。其次，作为企业。银行应将回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。再次，创新是银行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。要把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使银行事业强盛，基业常青。

　　3．经营理念：诚信永恒，稳健致远。首先，诚信不仅是一种品行和道义，更是一种责任和准则。要秉持诚信经营的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东责、对社会负责，以诚实守信赢得市场，赢得客户。其次，稳健是银行长期以来秉承的经营原则。也是各级经营者对银行长远发展的责任。

　　三、商业银行加强企业文化社会宣传的实施策略

　　(一)对重点客户实行“人户合一”的目标宣传制

　　这类客户是银行各类业务的重点，是决定银行现在和将来业务发展的关键，也是加强企业文化建设的重中之重。对这类客户．要按照客户层次与客户维护相对应的原则，根据与银行发生的业务规模不同．分类、分层次确定重点客户宣传责任人(客户服务小组)。对本级行业务有支撑作用的特大型客户，分行和一级支行行长要参与直接宣传，高价值客户要组建客户服务小组进行专业系统维护，一般公司客户和个人高价值客户也要按照“一人一户”或“一人多户”要求配备客户经理，做到目标到户、责任到岗、宣传到人。在宣传企业文化的过程中．不仅要使对方了解和熟悉银行的企业文化．还要主动询问和学习对方的企业文化．要积极发掘双方企业文化的共同点和相似点．使两者形成良性互动，为进一步巩固银企关系打下基础。