关于保险诚信的几点思考(3)
2017-09-24 02:18
导读：由于保险的专业性和技术性以及保险合同条款的复杂性,还有保险代理人宣讲中的侧重点和角度问题，投保人或被保险人无法尽知保险条款的内容,动辄违反
由于保险的专业性和技术性以及保险合同条款的复杂性,还有保险代理人宣讲中的侧重点和角度问题，投保人或被保险人无法尽知保险条款的内容,动辄违反应尽义务而不知,致保险事故发生时丧失保险保护，因此，投保人总有上当受骗之感，认为保险人借机欺诈哄骗；由于保险合同是保险人所设计的格式合同，一些条款总是向保险人倾斜，让投保人有显失公平或者有陷阱的感受。这样双方在信任上存在很大的隔阂。“不要与陌生人说话”甚至演变成了“不要与保险业务员说话”。这种不信任使保险业的受到了阻碍，使客户的利益也遭受损失。这是保险当事方的双输。
因此，建立保险各方当事人的互信机制，促进双方的良性互动显得格外重要。从保险人的角度而言，保险人首先要放下架子，不能居高临下，店大欺主，要以市场的平等主体的身份和客户进行交往；要树立可持续的发展观，杜绝短期利益和局部利益的干扰；保险人要减少自身的误导，消除客户的误解；建立良好的外部公共关系，要通过多种渠道和客户沟通交流。
