刍议现代服务业市场营销的特征和性质(1)(3)
2015-04-23 01:00
导读：知识经济时代，企业的营销环境发生了巨大变化。首先，竞争日益激烈。随着信息网络技术的飞速发展及 世界经济 一体化的不断演进，“国内市场国际化
知识经济时代，企业的营销环境发生了巨大变化。首先，竞争日益激烈。随着信息网络技术的飞速发展及
世界经济一体化的不断演进，“国内市场国际化，国际竞争国内化”将逐步成为现实，竞争将愈演愈烈。其次，竞争的方式也将发生变化。企业共有信息技术，共享知识资源，共同开发市场，在合作中竞争，在竞争中合作，形成良性循环的竞争环境。
营销产品发生了质变，传统营销产品逐步被知识型产品所替换。这些知识型产品的营销要求营销者不仅要深谙营销技巧，同时也要把握产品的知识含量，能够把这些知识倾销给消费者。假如营销者对产品本身的技术含量、使用功能、维修知识一知半解，对消费者的询问含糊其辞，产品售出发生故障时也不能迅速提供售后服务的话，那么消费者将失往对产品的信任和耐心，营销也就很难成功。
营销方式发生质变。传统的营销方式是靠媒体、广告等向消费者传达产品信息，这种传递是单向的，往往是营销者比较主动而消费者处于被动，信息反馈速度慢，而且本钱较高，因而往往不能制订适宜的营销战略。而在知识经济时代，网络化的实现使营销渠道四通八达。不仅营销部分可通过网络将产品信息迅速传达给消费者，大大减少了营销环节，从而降低了本钱，而且消费者也可以通过网络与营销部分进行对话，提出自己的愿看与要求，促使企业生产出更适合市场需求的产品。
营销的结果不同。传统营销的结果往往有利于企业和营销者，由于其营销的出发点和关注点在于能更多更快地倾销自己的产品和服务；而知识营销更多地关注消费者的需求，不仅有利于企业树立良好的形象，提升品牌竞争力，也能使消费者放心地消费产品和服务，特别是使消费者获得了有关产品的知识和使用技巧。
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知识营销与传统营销模式反映了两种不同的营销思路：传统营销将占有已确定的市场为目标，以营销治理本钱取胜，是内向型的营销模式，具有规模有限性、时间阶段性、市场封闭性三大特征；而知识营销则以创造未确定的市场为目标，以新知识、高科技概念取胜，是外向型的营销模式，具有规模无穷性、时间长远性、市场开放性三大特征。
综上所述，现代服务业市场营销的特征，决定着现代服务业市场营销是一种服务营销，是一种客户满足营销，也是一种知识营销。
参考文献：
1.晁钢令.服务产业与现代服务业.
上海财经大学出版社，2004
2.王遵法.现代服务业产业基础研究.中国经济出版社，2007
