苏皖零售企业核心竞争力比较研究(2)
2015-12-04 01:16
导读：江苏省的零售企业顾客服务做的非常好，苏宁的至真至诚，持续进步四大终端服务能力，服务是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁服务的终纵目标等都体现
江苏省的零售企业顾客服务做的非常好，苏宁的至真至诚，持续进步四大终端服务能力，服务是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁服务的终纵目标等都体现了苏宁以顾客为先导的服务理念；苏果把“为民、便民 、利民”更是做的体贴进微。
安徽省的零售企业也是把顾客摆在首位，合肥百大团体以为质量是企业的灵魂，服务是企业的命根子，而商战输赢皆在服务，其麾下的合家福更是以“顾客第一，天天低价”为服务宗旨，可是这仅仅只是一种口号，在执行力方面表现的不尽如人意。安徽零售企业的市场定位不具体，如合肥百大团体没有自己特定的顾客群体，面对的是所有的市民，使得它的方针政策没有针对性，效果不明显。 （三）信誉资本
市场经济是信誉经济，信誉是贸易中的一笔巨大的无形资本，好的信誉在市场竞争激烈的时代将是吸引消费者趋之若鹜的金字招牌，对于零售企业更是如此。
江苏省已逐渐形成了零售企业的信誉资本，苏宁的品牌，苏果无赝品、件件请放心等已经深进人心，人们在购物时就会想到这样的金字招牌，是企业无形资产，构成了企业长盛不衰的核心竞争力。
安徽省的零售企业还没有形成自己的信誉资本，或者说顾客对企业的信誉资本意识不强。
（四）经营模式
著名治理学家彼得·德鲁克以为：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是经营模式之间的竞争。”因此零售企业独特而不易被竞争对手模仿的经营模式能够为其提供强有力的竞争上风。
江苏省零售业拥有自己独特的经营模式，如苏宁首创零售业连锁经营，苏果的特许经营、业态创新等都为它们带来了核心竞争力，取得了别的企业无法企及的成功。
由百大团体和商之都的百货、家电、超市经营模式可以看出安徽省的零售企业经营模式单调，没有根据自己的特色制定特殊的扩张经营方略，没有形成自己的核心竞争力，不利于企业的发展。
三、构建安徽省零售企业核心竞争力的途径
通过上述比较可以看出，安徽省零售业与江苏省零售业相比还有较大差距，鉴戒江苏省零售业的成功经验，安徽省零售业可从以下方面努力。
（一）运用“价值链”构建经营模式
零售企业若想构建核心竞争力，需要在其“价值链”上找到自身的“战略环节”，并整合内部资源从而形成独特的经营模式，通过独特的经营模式在市场竞争中保持竞争上风进而形成核心竞争力。成立于1963年法国巴黎的家乐福，经过40多年的不断发展、整合与创新，家乐福已成为世界第二大零售商。仔细分析家乐福的经营模式会发现家乐福是充分利用其“价值链”上的各个战略环节的上风，将其内部和外部的资源进行公道系统设计后而采用的一种多元化经营模式。零售业既是家乐福企业团体的主业，也是家乐福团体的品牌产业，它的存在和发展为家乐福团体的金融产业、房地产业提供充裕的资金。特别是，由于零售业的景气循环和金融、房地产等行业是不同的，因此，相互之间有互补作用，固然就某个单独行业而言风险很大，但整体上的产业整合却使整个家乐福团体能稳定发展。由此可见，这种利用“价值链”而构建的多元化经营模式提升了家乐福团体的核心竞争力。安徽省零售企业可以鉴戒家乐福的价值链模式，先做强再做大。
（二）采用先进的零售信息系统
零售企业可通过采用先进的零售信息系统来提升其信息能力，进而打造自身核心竞争力。零售信息系统能够猜测零售经理的信息需求，连续地收集、组织和存储相关数据，并将信息流提供给恰当的决策者。零售信息系统具有以下功能：一是信息收集有条理，而且范围广泛；二是数据收集和存储具有连续性，因此可以发现机遇和避免风险；三是能够协调零售战略的各个因素；四是能够快速地制定新战略；五是能够获得定量结果，因而能够进行本利分析。
