苏皖零售企业核心竞争力比较研究(3)
2015-12-04 01:16
导读：（三）建立长期稳定的人力资源战略 流通行业是一个劳动密集型的行业，它需要一线职员优秀的执行能力，因此，建立长期稳定的人力资源战略，对员工
（三）建立长期稳定的人力资源战略
流通行业是一个劳动密集型的行业，它需要一线职员优秀的执行能力，因此，建立长期稳定的人力资源战略，对员工进行适当的培养和治理，对零售业可谓意义重大。而有效的人力资源战略包括以下几个环节：首先明确具有什么特质的人是企业发展需要的，其次
招聘到合适的并给他们提供全面的业务
培训，日常治理中坚持进行定期培训、开发有效的沟通方法，再次时刻灌输以顾客为中心的思想，最后也是最重要的是建立公道的激励体制。面对安徽省严重的人才流失情况，更突出了人力资源战略的重要性，怎样留住人才、发展人才是安徽省要解决的首要题目，更需要建立长期稳定的人力资源战略。
（四）实施顾客关系治理
在当今零售企业的市场竞争中，以产品为核心的竞争已经失往了竞争上风。在这种背景下，“以顾客为中心”的经营理念逐步受到重视。通过向企业的销售、市场和为顾客服务的专业职员提供全面、个性化的顾客资料，并强化跟踪服务及信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与顾客之间卓有成效的一对一的关系。零售企业通过实施顾客关系治理可以降低促销用度，实现销售额持续增长，可以随时了解顾客构成变化、需求变化，并由此制定企业发展战略。此外，通过实施顾客关系治理，可促进顾客对零售企业的认可、参与及忠诚度的建立和维持，从而使零售企业获得真正的发展潜力，其核心竞争力便可得以建立和提升。因此，有效的顾客关系治理可视为一种创造长期利润的工具。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 参考文献
[1]贺昆.从零开始-连锁经营的运作与治理[M].北京：新华出版社，2003年4月.
[2]候立松.全面开放背景下江苏零售业发展态势与战略[J].商场现代化，2005年11期.
[3]高世宁.创服务品牌 增强零售业的核心竞争力[J].税务与经济，2005年第2期.
[4]何珊.浅议零售企业的核心竞争力[J].全国商情，2007年第1期.
[5]郭立英.实施客户治理-提升我国零售企业核心竞争力[J].山西高等学校社会科学学报，2005年第8期.
[6]由莉颖.培育大型零售企业的核心竞争力探析[J].学习探索，2004年第4期.
[7]王卫红.中外零售企业核心竞争力比较[J].贸易经济文荟，2002年第2期.
[8]周力军.中国贸易零售业核心竞争力研究[J].现代贸易，2006年第11期.
[9]陈少志.苏宁不宁-张东近和他的苏宁团体[J].职业技术教育，2003年第2期.
[10]许忠荣.苏果超市成功揭秘[J].中外企业文化，2003年第3期.
