论团队沟通(6)
2016-12-03 01:05
导读：（ 1）构建团队规范。有效的倾听在团队中特别难以实现。在一对一的对话中，你可能有一半的时间在倾听；而在团队中，你倾听的时间可能会达65%—90%。
（ 1）构建团队规范。有效的倾听在团队中特别难以实现。在一对一的对话中，你可能有一半的时间在倾听；而在团队中，你倾听的时间可能会达65%—90%。如此多得人在交流，倾听就会变的较为困难，而让别人倾听却较为轻易，这就是为什么团队需要形成一些清楚的沟通惯例，以便让团队成员在交流时遵循。这些惯例包括轮流发言，倾听，提一些题目来帮助他人理清想法和信息，以支持的态度提题目。遵循这些惯例，你就可以创造一个有益的沟通氛围。作为一名团队成员，在这样的氛围中，你会受到鼓励，愿意将你的想法和感受与大家分享，由于团队中其他人确实在倾听并且他们真的想要理解你。
（2）排除障碍。很多因素会妨碍有效的沟通和提问。要求你做一听众，这本身就是一个困难。信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保存你所听的内容；焦虑或者为某事、某个信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听；积极做出反应的倾听和提问需要开动脑筋，还要动用体力。除了这些困难，团队还会出现一些不利于对话的，会形成消极沟通氛围的惯例。也许成员之间不断互相打断对方，或提出根本不是题目的题目；幽默只是为了讥讽和中伤；没有强有力的支持。在一个沟通惯例低劣的团队中，你常看到人们互相对着干，这都助长了不良的倾听习惯，如：钻牛角夹，有成见或贴标签，对发言者品头论足，对另有用意的词反应强烈，对话题不感爱好，开小差，干扰别人，给他人的发言下脚注或加进细节，假装在倾听等。
（3）把握倾听的艺术。实在学会倾听并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些进步倾听能力的技巧以便核对、参考：
（科教作文网 zw.nseac.com整理） 1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态;2）在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，留意对方的讲述；3）尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜很多人都忽略了这一点；4）摆出有爱好的样子。这是让对方相信你在留意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点；5）观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将留意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听；6）关注中心题目，不要使你的思维迷乱；7）平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来；8）留意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。老实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见；9）抑制争论的动机。留意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情；10）保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些动机，也会造成沟通的阴影；11）不要臆测。臆测几乎总是会引导你阔别你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测；12）不宜过早作出结论或判定。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判定时，就不会再倾听他人的意见，沟通就***停止。保存对他人的判定，直到事情清楚，证据确凿；13）做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。假如有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？14）不要自我中心，在沟通中，只要把留意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把留意力集中在自己身上，不太留意别人，这轻易造成倾听过程的混乱和矛盾；15）鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。
本文来自中国科教评价网 三、团队沟通中的冲突治理
我们知道团队中的沟通是有风险的，尽管这种风险也许不大但却是客观存在的。例如当你必须告诉对方会议改期，而且你很清楚对方对这种改变会怎样的怒气冲天。有时，沟通的风险却很大。在表达自己的观点时，人们又是必须冒着被拒尽、嘲笑甚至失败的危险，而且怕别人说你愚蠢或呆板。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。
