企业内部市场的内涵、结构及协调范围探析(2)
2017-08-06 02:30
导读：最后，企业内部市场具有内部顾客（internal customers）的含义。从企业治理的视角考察，市场就是顾客，“一个市场是由那些具有特定的需要或欲看，而且愿
最后，企业内部市场具有内部顾客（internal customers）的含义。从企业治理的视角考察，市场就是顾客，“一个市场是由那些具有特定的需要或欲看，而且愿意并能够通过交换来满足特定需要或欲看的全部潜伏顾客所构成”。“在营销者看来，卖主构成行业，而买主则构成市场。在企业内部市场上，相互交易方之间存在着供给和需求关系，上游是供给者、内部工作商店（internal job shops），而下游则是购买者－－内部顾客。内部顾客是外部顾客向企业内部的自然延伸，是内部市场的应有之义。固然内部顾客的概念早已有之，但是内部市场的出现却增强了内部顾客导向（internal customer orientation）内部营销（internal marketing）的实践意义，它将企业的业务流程转变为顾客链（customer chain），有利于增强企业的柔性和进步外部顾客的满足度，从总体上提升企业绩效。
必须夸大的是，固然市场寓意着“制度化交换”，即市场是一种经济制度，但内部市场却不具备经济制度的含义。这也是内部市场区别于外部市场的重要方面。在企业内部市场上，相互交易的只是控制权，而不是所有权；内部交易所形成的利润也是虚拟的，并不直接回属于特定的内部市场主体，而都是企业法人财产的组成部分。
二、企业内部市场结构
探讨企业内部市场结构的目的，主要是通过将其划分为若干结构类型来降低后续研究的复杂程度，如同将外部市场划分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断等四种类型。假如使用不同的分类标准，企业内部市场结构类型可以有多种划分方法。为了能够为后续研究提供方便，所使用的分类标准至少应该同时满足以下两个基本条件：第一，能够反映企业内部市场的主要特征；第二，按此标准划分得出的企业内部市场结构类型具有较好的稳定性。以这两个条件为依据进行考察和筛选，不难发现企业内部市场主体之间的竞争、合作行为是较为理想的选择。
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使用这一标准划分企业内部市场结构类型的具体方法是：分别以企业内部市场主体之间的合作、竞争行为对企业发展的重要程度为维度，将每个维度分为高（重要）、低（不重要）两种状态，从而把企业内部市场划分为简单型、合作主导型、竞争主导型、复合型四种结构类型。
（一）简单型内部市场
在简单型内部市场上，内部市场主体之间的合作与竞争对企业发展都无关紧要。其原因主要是内部市场的交易内容游离于企业主营业务价值链之外。简单型内部市场可以看成是企业内部的自由市场，在现实中大量存在。它可能具有相应的外部市场，也可能没有外部市场。简单型内部市场的典型例子就是英国石油公司（BP）为各事业部交易温室气体排放额度而设立的内部市场。BP于1998年向社会庄重承诺，2010年其温室气体排放量将比1990年下降10%。根据这一目标，BP测算出各年度的温室气体排放总量，并将该总量指标分解为各事业部的排放额度指标；然后答应排放额度有结余的事业部与额度紧张的事业部之间互相进行交易，从而在企业内部形成一个温室气体排放额度交易市场。根据BP公布的数据，仅2001年一年，各事业部之间就按每吨40美元的价格成交了450万吨温室气体排放额度。BP借助于价格机制协调各事业部降低温室气体排放量的努力，既达到了公司的预期目标，又降低了实现这一目标的难度，从而进步了内部资源的配置效率。
（二）合作主导型内部市场
在合作主导型内部市场上，内部市场主体之间的合作对企业发展至关重要，而竞争则对企业发展无关紧要甚或有害。在此类结构内部市场上交易的中间产品或服务或者不存在外部市场，或者固然存在外部市场，但企业的差异化竞争战略或资产专用性特征（如地点专用性）要求内部市场必须与外部市场相隔离。其中最具代表性的应该是邯钢“模拟市场核算，本钱否决”所形成的内部市场。为了摆脱困境，邯钢从1991年开始使用模拟的办法，把市场机制引进企业内部。但邯钢的内部市场以“保持现代化产业企业专业化、科学分工协作、高度集中同一治理的上风”为条件，内部市场主体之间的合作受到了高度的重视。为此，邯钢对内部市场的交易伙伴、交易数目以及交易价格等均实行较为严格的控制。由于邯钢通过内部市场创新取得了令人注目的成就，为当时处于改革攻坚阶段的国有企业摆脱困境带来了希看，全国于90年代中后期掀起了一股企业学邯钢的***。 （三）竞争主导型内部市场
