基于技术创新方法和客户导向理念的企业经营模(2)
2017-08-28 05:36
导读：经营模式是指企业在关于市场如何运作的一系列假设基础之上的行为方式。一个成功的经营模式与过往的经营模式相比，往往代表着一种“更好的方法”。
经营模式是指企业在关于市场如何运作的一系列假设基础之上的行为方式。一个成功的经营模式与过往的经营模式相比，往往代表着一种“更好的方法”。不仅如此，成功的经营模式还是最适合企业的“最佳方法”。经营模式的选择和构建往往取决于企业的战略逻辑。在如何获得和保持竞争上风题目上，企业通常有三种典型的思维方式：由外而内式、由内而外式、内外匹配式。对应于三种典型的战略思维方式，企业经营战略逻辑包括：环境决定型、企业主导型和互动整合型。在战略逻辑支配下，企业经营行为通常受其采用的技术创新方法和关于客户导向的理念有关。因此，从技术创新方法和客户导向理念两个维度来考察，现实中存在着四种代表性的经营模式：技术驱动型、需求满足型、市场创造型、模仿竞争型。
1．技术驱动型经营模式
采用技术驱动型经营模式的企业往往依靠其强大的研发能力创造出突破性的产品，然后通过市场营销工作让客户了解、接受和购买企业的产品。这种类型的企业特别重视实验室的研究工作，力求通过技术创新获得可以受到保护的技术，并在此基础上不断地推出超越客户预期的产品。在客户导向理念方面，这类企业并不在意“请接近客户”、“请聆听客户的声音”之类的劝诫，由于它们以为客户的导向能力是有限的。因此，它们不愿意在产品开发之前征求客户意见，而是通过观察客户使用产品或接受服务时的行为表现，或者站在客户的态度上来开发产品，并且在产品推向市场以后听取客户反馈。在市场营销方面，主要依靠产品的早期接纳者、技术和时尚的追求者，通过消费者口碑进行产品推广工作。这类企业的典型代表有索尼公司。索尼公司不主张进行大量的市场调查，而是尽可能完善企业对产品以及产品用途的构想，并通过与消费者沟通、交流的方式，用新产品引导和教育消费者。
中国大学排名
当然，采用技术驱动型经营模式是有着严格的条件条件的。第一，这类企业固然在客户导向理念方面较弱，但是，它们在全球已经有非常庞大的经营体系，在分析客户需求特点和趋势方面有着十分丰富的经验，而且他们是用最新奇的、最先进的产品来切进市场，达到引导客户需求的目的。第二，这类企业在开发产品方面并不是盲目的，而是基于客户价值进化矩阵分析企业产品开发的方向。由于对于客户来讲，成功的产品和服务传递着某种特定的核心价值，这种核心价值与其它价值要素的组合因不同的细分市场而变化，通常存在一个从低层次向高层次的进化路线。第三，这类企业往往基于主导设计(dominant design)来进步产品开发的效果和效率，降低产品开发的本钱和风险。主导设计是作为某种产品或服务的品质和特性的有机结合而被普遍接受的，这使得它成为市场中解决产品设计题目的隐含标准。
另外，采用技术驱动型经营模式可能会使企业存在着一定的经营风险。企业在技术驱动下开发出来的产品可能与现实中的客户需求不相匹配，尤其是可能存在着技术超前于客户需求的经营风险。例如，当康柏公司于1983年推出它的第一台个人电脑时，它的客户中大多数是高级的企业用户或者是沉溺于高科技的个人，因而对康柏电脑反映极佳。由于该产品不仅在技术上一流，而且其价格也比IBM的产品低15％。为了赢得竞争上风，IBM通过技术创新对康柏发起了进攻，康柏则不甘示弱进行反击。但是当IBM与康柏在不断地为增强电脑的技术性能而战时，大多数购买者变得对价格更加敏感。对于客户来说，电脑对用户的界面友好程度开始变得比最新的技术更加重要。因此，康柏与IBM之间的竞争导致两家企业生产出一系列对于大多数用户来说过于工程化和价格过于昂贵的产品，结果是两家企业都陷进了经营困境。
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
2．需求满足型经营模式
采用需求满足型经营模式的企业通常是在了解客户需求的条件下开发和生产产品。它们以为，客户需求与偏好及其变化是企业能否获得和保持竞争上风的最重要的决定性因素，由于客户需求与偏好具有不断变化的内在属性，而企业的经营运作体系却具有相对稳定的特点。当企业提供的产品或服务以及提供这种产品或服务的方式与客户需求与偏好之间的适应机制被打破时，企业就需要通过创新来满足客户需求。毫无疑问，客户是市场竞争的焦点，也是企业利润的源泉。客户保持与开发对企业获得持续竞争上风有着十分明显的影响，甚至远远超过企业规模、市场份额、单位本钱以及其它很多通常被以为与竞争上风密切关联的因素，因此，了解和满足客户需求已经成为企业经营的最重要目标之一。这类企业最大的特点是客户导向理念较强，即将留意力主要集中在客户需求而不是技术创新上。在市场营销方面，主要集中在新产品的功能与特征上，并在市场竞争中进行检验和测试。
