基于技术创新方法和客户导向理念的企业经营模
2017-08-28 05:36
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[摘要]技术创新和客户
[摘要]技术创新和客户导向都被以为是企业竞争上风的重要来源。但是，在技术创新与客户导向之间往往存在着一些似是而非的争论与熟悉。实际上，技术创新与客户导向既不是截然对立的，也不是完全融合的，企业要想获得竞争上风可以有多种方式和途径。从技术创新方法和客户导向理念两个维度来考察，现实中存在四种典型的经营模式：技术驱动型、需求满足型、市场创造型、模仿竞争型。它们都有比较成功的代表性企业。当然，这四种经营模式都有其应用的条件条件。 [关键词]技术创新；客户导向；经营模式
一、题目的提出
现代企业普遍面临的一个严重挑战就是如何进步企业经营业绩(包括持续成长、经营利润、市场价值等)。目前，关于这一题目存在两种具有代表性的思路：一是加强技术创新治理以进步企业的产品开发能力；二是强化客户导向理念以进步企业对客户需求的反应能力。事实上，技术创新和客户导向都被以为是企业竞争上风的重要来源。但是，在技术创新与客户导向之间存在着一些似是而非的争论与熟悉，有时甚至将两者割裂开来，从而导致企业经营走进误区。
在企业经营实践中，企业之间的竞争终极必然表现为产品的竞争。因此，通过技术创新进步经营业绩已经成为尽大多数企业的重要战略行为。研究以为，无论是在企业层次还是在国家层次，技术创新对竞争上风都有极其重要的影响。现实中，很多企业依靠技术创新获得了成功，但是能够持续获得成功的企业并未几见。1980年代以来，美国企业由于技术创新的失败而损失了数十亿美元，主要原因就在于企业的技术创新不能满足市场需求。调查表明，跨国公司以及其它很多成功的企业在研发上往往都有巨大的投进，于是，一些企业以为在研发上高投进就会有高产出。然而，增加研发资金投进并不必然意味着企业经营业绩的进步。无论是从整体来看，还是分行业来看，对于研发资金投进在中等水平和较高水平的企业而言，研发投进的差异并没有直接反映在经营业绩的差异上；而对于研发资金投进低于同业均匀水平的企业而言，其经营业绩往往也低于同业均匀水平。从这个意义上说，研发资金投进是进步企业经营业绩的必要条件而非充分条件。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 企业经营的中心任务是通过为客户提供产品和服务而获得理想的经营业绩，这就要求企业的技术创新必须要体现在产品和服务上，而产品和服务终极又必须得到客户的接受和购买。因此，客户导向理念对企业经营也是一个极其重要的影响因素。但是，Bower和Christensen的研究表明，很多企业的失败正是由于它们过分顺从于现有客户。特别是当快速增长的客户需求能够为企业带来巨大的利润时，企业将有意或无意地忽略那些可能的颠覆性技术，从而导致企业失往市场的领导地位。另外，企业不仅要关注来自企业顾客的信息，还要关注来自非企业顾客的信息，由于非企业顾客是企业所在行业中的尽大多数，他们的需求与偏好及其变化趋势将是企业外部经营环境变化的主导气力，而外部经营环境变化将对企业经营战略产生决定性影响。很多企业经营失败，一个重要原因就是由于企业仅仅关注现实顾客、主流顾客或企业顾客的需求，而忽略了潜伏顾客、非主流顾客或非企业顾客的需求，以至于企业在整体意义上的顾客需求与偏好发生重大变化时，仍然在从事已经没有战略意义的资源投进。
总之，尽管技术创新是企业竞争上风的重要来源之一，但是假如没有合宜的经营模式，技术创新将无法有效地体现其市场价值；同样，尽管客户导向理念已经成为现代企业经营的基本共叫，但是，假如仅仅停留在以客户为中心的层面，那么当客户需求快速变化时，企业将很有可能落进经营模式陷阱。从这个意义上说，进步企业经营业绩既不是一个单纯的技术创新题目，也不是一个单纯的客户导向题目，而是一个战略层面的经营模式题目。
二、企业经营模式的基本类型
