浅论实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度(2)

　　2结果

　　2005年与2006年患者对护理工作满意度比较，见表1。

　　3讨论

　　QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和效益为目的组织起来，运用质量的理论和方法开展活动的小组。在输液室成立QC小组，能有效提高护理管理质量，其原因在于：①充分调动护士的积极性，开发智力资源，发挥个人潜能，提高护士创新能力。②有效地消除差错事故隐患，改进护理工作质量。③改善人际关系，增强组织的凝聚力和团队精神。④实现全员管理，提高个人科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力，利于护士成才。⑤利于改善加强管理工作，提高管理水平，增强医院竞争力。⑥提高患者满意度，利于塑造护士良好的职业形象，增加效益和经济效益。
　　QC小组采用PDCA进行日常工作管理，可有效提高患者对护理工作的满意度，表1结果示，除护士热情接待1项外，其余各项2006年与2005年比较，差异有显著性意义(Y一4．10、6．26、4．74、9．54、4．10、4．78、4．44、5．1O、4．44、5．1O，Pd0．05、Pd0．01)，提示QC小组应用PIX~A循环进行管理，更新了护理人员的服务理念，主动改善医疗，前瞻性地消除患者对护理工作不满的隐患。在满足患者需求的同时，缩短护患距离，给患者以家的感觉。护患沟通的加强，优化了护患关系。与患者沟通时，运用文明的、温馨的语音语调，使患者感到亲切温暖，可提高患者对护士的信任度和满意度。实施因病施教输液法，帮助患者获得自身疾病相关知识和技能，建立积极的健康行为，增强自我护理能力。输液巡视登记本的建立，督促护士变被动为主动工作，及时发现病情变化，利于快速处理突发事件；也为举证责任倒置留下有力证据，利于护士自我保护。护士通过学习物说明书避免了因药物剂量与医嘱剂量不符造成药物浪费；避免患者忽视药物不良反应造成的身体不适；避免发生药物配伍禁忌，保证患者用药的安全性和有效性，受到患者的欢迎和好评。由于护理工作的琐碎、繁重，加之护理人员缺编，护理人员始终超负荷运转。长期的身心疲惫造成职业满意率降低导致工作质量下降。采取的弹性排班制，合理有序地安排工作，使得人尽其才、人尽其用，从而提高护士的主观能动性，提高工作质量和效率，患者满意度上升。通过对工作薄弱环节的改善，细化工作流程，有效杜绝差错事故的隐患，提高工作效率；减少护患纠纷，提高满意度。注射室是患者治疗和休息的场所，优美、洁净、肃雅的环境及完善的服务设施，能增加就诊患者对门诊医疗的信赖和情感的愉悦感。创造温馨安全的输液环境，采取消毒隔离措施，增加输液患者的舒适度，减少空气污染，从而保证患者安全，受到患者认可。

   [2]