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治理工作中的“七种浪费”(1)

2015-02-21 01:06 生产方式中所回纳的“七种浪费”，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是什么？假如仅仅关注现场存在的浪费，而不解决被现象所掩盖的本质题目，无疑是舍本逐末。为了使消除浪费的活动深进有效地开展下往，我们首次提出治理工作中的“七种浪费”的概念，来引导大家共同参与这项工作。 　　治理工作不能“等”　　在治理工作中，等待的浪费主要表现在以下几方面：　　等待上级的指示 上级不安排工作下级就坐等，上级不指示下级就不执行，上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多干事情多吃亏，出了题目怎么办？服从指示没有错，再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下才完成的，造成极大的浪费。　　等待下级的汇报 任务虽已布置，但是没有检查、监视。不主动深进调查情况，把握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实就做决定或者向上级汇报，出了题目，责任还可以往下级身上推。　　等待对方的回复 我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法决定，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我能怎么办？你还是和对方联系一下吧，以免耽误工作。　　等待生产现场的联系 职能部分不主动往为现场提供服务，而是坐等现场的联系，有时还很不耐烦，以为多等一会有什么了不起，却没有设身处地往为现场着想，严重地影响了生产现场题目的及时解决。　　这些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中层治理职员缺乏责任心和主动精神，不愿意承担责任。对于这种浪费，我们以为，根据不同企业的文化氛围，假如不能用Y理论激励员工往消除等待的浪费，就需要用X理论往加强治理，例如对于较重要的工作，可以用5W1H来进行计划分解，然后进行控制、检查和考核。实际上，X和Y理论都不能从根本上解决题目，X Y相辅相成也许更好一些。　　把无序变有序　　“没有规矩，不成方圆”，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程，工作中轻易产生混乱，这是众所周知的。但假如有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。　　职责不清造成的无序 由于制度、治理等方面的原因，造成某项工作似乎两个部分都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大浪费。某个部分某个人，当看到一项工作比较紧急，假如不做就会影响到公司利益时，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，责任部分反而放任不管了，这也是一种无序。　　业务能力低下造成的无序 素质低下、能力不能满足工作需要，都会造成了工作的无序。应该承担某项工作的部分和职员，因能力不够而导致工作混乱无序；当出现部分和职员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。一个有效的治理者应该是一个规范化的高手，能把复杂无序的工作标准化、规范化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法完成的工作。　　有章不循造成的无序 为所欲为，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行治理考核，造成无章无序的治理，影响员工的积极性和创造性，影响部分的整体工作效率和质量。这种人为造成的无序危害更大。　　业务流程的无序 直线职能制的纵向部分设置，对横向的业务流程严重割裂，各部分大多考虑一项工作在本部分能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部分顺利实施。通常考虑以本部分为中心，而较少以工作为中心，不是部分支持流程，而是要求流程围绕部分转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大治理本钱。有爱好的朋友可以查阅一下自己公司的各项治理规定，也许会发现一个比较有趣的现象：公司的各项规定很少按照横向业务流程的顺序来编写，大多数是按照纵向部分来编写，两个部分间如何交接则语焉不详，实施时就会造成无序。　　这些无序出现的频次多了，就会造成企业的治理混乱。治理者应该分析造成无序的原因，努力捉住主要矛盾，思考在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。这是中高层治理者应该留意和重点考虑的题目之一。