摘要：本文回顾了其他国家IPTV 业务运营以及宽松(2)
2013-05-14 18:01
导读：2012 年以来，全球管制环境继续向有利于IPTV 的方向发展。2012 年9 月8 日，韩国通讯委员会（KCC）批准了韩国电信、Hanaro 电信（已被SKT收购）和LGDacom 开展
2012 年以来，全球管制环境继续向有利于IPTV 的方向发展。2012 年9 月8 日，韩国通讯委员会（KCC）批准了韩国电信、Hanaro 电信（已被SKT收购）和LGDacom 开展IPTV 的计划，要求这三家电信运营商需在2012 年3 月底之前开通IPTV 服务。2012 年，KCC 又在IPTV 内容管制上有所突破。在2012 年KCC 发放Full IPTV许可证时，曾禁止三个IPTV 业务提供商接入国外内容所有者提供的电视节目和视频内容，2012 年9 月，KCC 开放了这一节目市场。
2012 年1 月，印度TRAL 发布《IPTV 业务发展建议》，放松了对IPTV 准入条件的限制。2012 年5 月，印度TRAI 又召开与广播业者的双向协调会，要求广播公司向IPTV 提供商以非歧视费率提供电视频道，以推动IPTV 提供商与广播企业的公平竞争，促进IPTV 的发展。
由此可见，中国乃至全球范围内，IPTV 业务都将呈现飞速的发展态势，那么影响用户使用IPTV 业务的因素有哪些呢？
2 理论概念和研究假设
2.1 用户体验质量
随着三网融合政策的颁布以及IPTV 业务的部署，电信运营商的网络设施（包括宽带接入、汇聚和核心网）发生了巨大的变化。由于IPTV 网络设施、协议和业务的复杂性，运营商在日常的网络开通、维护工作中面临着许多新的挑战，而保障良好的用户体验质量（QoE）是IPTV 业务得以成功发展和推广的关键所在。因此，本文提出以下假设。
2.2 业务服务质量
IPTV 业务能否顺利开展，最终用户的业务体验是决定因素，以电视节目直播和视频点播为例给出对IPTV 业务服务质量的各种要求。
2.3 转换成本
“转换成本(Switching Costs)”的完整概念最早由porter(1980)年提出，它指的是“当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本，这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，是顾客从一位服务转换到另一位服务的经济和心理成本感知，如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。因此转换成本可被看作阻止顾客脱离企业服务关系的一种障碍(Anderson 1998；Mauteand Forrester.1993)。因此，本文提出以下假设。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 2.4 竞争吸引
竞争吸引主要是从替代者的数量、品牌、所提供的产品/服务质量等方面考虑的。顾客决定是否转换服务，除了考虑原有的供应商外，还可能会考虑其他供应商的影响。如果有更具吸引力的替代者，那么顾客有可能会转而购买其他的产品/服务。如果顾客对供应商所提供的核心服务满意度下降，则会导致顾客在转换时感知转换利益的上升，那么顾客转换意图就会上升（Michael & David，2000）。在电视、视频行业，传统电视、数字电视以及网络电视的竞争吸引不可小觑，因此，本文提出以下假设。
2.5 用户满意
Cardozo(1965) 是最早提出顾客满意概念的学者，他指出顾客满意会增加顾客再次购买行为。顾客满意通常被认为是顾客重复性购买、口碑效应和顾客忠诚的重要决定因素(Bearden，1983)，它能够通过阻止顾客的背叛行为（转向竞争对手）来提高企业的利润率(Reichheld，1993)。Liliana（2000）认为顾客满意度是顾客产生重复购买意向的原因变量，因而，也可以对顾客转换意图做出某种程度的解释。因此，本文针对IPTV 业务，提出如下假设。
3 实验设计与变量
本文采用问卷调研法，对北京380 名居民进行问卷调查，其中对三网融合这一政策有一定了解的用户为308 名，最终收回的问卷为225 份，其中有效问卷208 份,有效率为92.4%。为保证数据收集的代表性，有效问卷的男女性别比例为107：101，年龄分布如下表所示：
