企业理智营销对践行社会责任的意义(2)
2016-05-16 01:04
导读：不过，对那些不良需求，光“堵、禁”不如再予以“疏、导”，就是要给顾客找出路、指出路，积极主动地带领（而不是消极被动地尾随）顾客走，影响、
不过，对那些不良需求，光“堵、禁”不如再予以“疏、导”，就是要给顾客找出路、指出路，积极主动地带领（而不是消极被动地尾随）顾客走，影响、引导、创造市场需求，变“追随营销”为“创造营销”，运用先进科技成就，为全社会消费者设计、传递新的生活标准，倡导科学、合理、健康、进步的生活方式，做现代文明的传播者和保卫者。例如：开发、推广戒烟品、一次性竹筷、无火药的光电爆竹、可使复印过的纸还原成白纸多次使用的“反复印机”、不用洗衣粉的洗衣机、可降解包装袋、绿色食品、绿色家电、绿色建材、生态建筑、有益身心的文化产品等。善于运用营销这一现代“点金术”的商品生产经营者、企业，其创造市场需求的天地是无限广阔的。
这里需要指出，对于沃尔玛公司倡导的那条已流行于全球商界的“顾客永远是对的”原则，应当予以正确理解：商品生产经营者、企业要永远尊重顾客，视顾客为自己的合作伙伴、诤友、良师、顾问、指导者、监督者，自身业绩的最终评判者，绝不与顾客争是非曲直，不埋怨顾客，把顾客的抱怨和意见视为送给自己的最好“礼物”，严以律己，自觉查找、检讨自己的不足，有错即改，主动承担责任，维护顾客合法权益；绝不自以为是、固执己见、强词夺理、文过饰非。正像有的企业家所体会到的：“顾客绝非我们争辩的对象，与顾客争辩的结果永远不会赢”，“顾客的指责是纠正自己行为的指南，要存感激之心去接受”。比如：当某顾客挑选了几十件衣服却最终一件也没买时，店方不应认为该顾客太挑剔甚至是存心捣乱，而应就店里备货不足、服务不周向顾客道歉，并设法询问其具体需求，表示将努力改进工作以争取满足其需求的诚心。又如：当顾客由于不了解情况对商品或生产经营者发生误解时，即使其言辞、行为较激烈，商家也要以“得理让人”的姿态，检讨自己宣传不足、沟通不到位的缺陷，坦陈真实情况，争取得到顾客的理解和谅解。总之，“顾客永远是对的”是现代理智的营销者从自身角度，高标准、严要求做好营销工作的一种基本理念、一条基本原则，是不错的。与上面所分析的“顾客需要不一定都对”是从不同角度讲的不同问题，并不矛盾，不能混淆。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.Com编辑整理） 实施理智营销的必要性
营销者不仅要理智地对待顾客需求，而且还要理智地对待自己。即使顾客需求是合理的，也不应盲目跟着顾客跑，赶潮流，不顾自身条件、能力，头脑发热一哄而上，生产经营自己不擅长的产品或服务项目。那样做的结果，必然是质次价高，滥竽充数，以短命告终，既不利于顾客也不利于企业，而且，与整个社会资源的优化配置也背道而驰。 商品生产经营者、企业经营管理者应当懂得，类似“物竞天择、适者生存”的自然法则，一切生物都与其特定的生态环境相适应、协调，才能得到生存与发展，任何商品生产经营者、企业也都必须选择各自的“生态环境”，寻找适合自身的生存发展空间；适应、满足顾客需要不能光凭主观愿望和热情，必须从实际出发，把外部的市场需求同内部的资源条件结合起来，通过对市场竞争状况的深入了解和与竞争对手的仔细比较，实事求是地分析自身的长处与短处，从而认清自己，正确设计自己，合理定位——确定自己在市场上的适当位置，拒绝浮躁，量力而行，扬长避短，制定、实施与自身情况相适应的营销战略和策略，生产经营既符合顾客需要，又是自己力所能及而且是专长、优势所在的产品或服务项目，这样才能收“双赢”之效，真正、持久、充分地满足顾客的需要，同时在激烈的市场竞争中避免失败、取得胜利，实现最佳经济效益，求得自身的长久生存和持续发展。其实这也是商品生产经营者、企业对顾客、对社会真正负责任的重要表现。
企业社会责任与理智营销的辩证关系
所有的商品生产经营者、企业无一不是现代社会的“细胞”，离开社会资源，离开适当的社会环境，它们的生存、发展就成了无源之水、无本之木，它们的生死存亡统统要由社会来承接。因此，它们来自社会，也必须回馈社会，主动承担相应的社会责任，这是社会对它们的基本要求，更是它们在社会中生存和发展最基本的条件和行为规范。它们不应简单地把这些社会责任看作是别人从外部强加于自己的，而应该认识到这是自己在社会中应该也必须做到的。
