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知识冲突过程：一个案例研究(5)

2017-08-09 02:39
　　但李董对于该业务的潜在风险仍表示担忧，于是又引发一场新的讨论，最后提出了一个先试点的方案，先选定一个小城市作为试点，这样即使全亏问题也不大，而一旦盈利，则迅速在全国推广，这样大家终于达成一致，决定做这笔业务，试点城市定为合肥，第二轮知识冲突以“合肥试点方案”的提出得到了解决。
　　3)第三轮知识冲突，亚大迅速和联通谈成了业务，从2002年底开始，亚大在合肥开始了这项无线公话业务，结果市场反应出奇得好，三个月后，亚大打算进军苏州，但是在与江苏联通洽谈苏州的协议时，李董再次提出了反对意见，因为合肥的协议中话费是即时收费，即亚大派人员每天奔波于各个公话点去收费，如果苏州仍是即时收费，势必需要极大的人工投入，而且大量的现金流动于路途中，安全很难保证，于是大家再次进行讨论，最后一致商定把结账改为银行托收和充值卡等形式，然后与联通一个月结一次账，加强资金的安全性，当亚大向联通提出这一想法时，联通答应了，这使得这项业务的风险进一步降低，这又解决了第三轮知识冲突。
　　该业务在苏州展开后获得了巨大成功，亚大在三个月内铺设了7000多部话机，第一个月就产生话费400多万，这意味着亚大一年内就可收回全部成本，第二年开始的话费分成几乎就是净赚，无线公话业务不但成为了一个新的盈利点，而且使公司从原来依附于联通的被动地位，转变成为与联通合作的平等地位，移动得知此事后，也主动找到亚大，希望与亚大合作展开无线公话业务，这样，亚大前所未有地在联通和移动之间找到了一个左右逢源的平衡点，一举从一家处于弱势地位的话机供应商转变成为全国最大的无线公话业务运营商。
　　李董、李工、陈总三人在创造无线公话业务时的知识冲突过程，如图3所示。
　　
　　2．3知识冲突的影响因素分析
　　
　　亚大的知识冲突之所以没有向恶性轨道发展，主要原因是当事人在共同目标下很好地克制了自己的情绪，冲突虽然一再发生，但大家始终能保持沟通，而从知识冲突的影响因素看，有三个因素促进了冲突的良性发展：①冲突的不确定性很强，又极其复杂，谁也无法确定这项业务推出后到底会怎样，因此大家在争论中都不敢用决断的口吻说话，而是在发表自己意见的同时，慎重地考虑着对方的意见；②三人工作中的彼此依赖性很强，他们本身的组合是互补性的，企业运作离不开三人中的任何一人，而他们所拥有的差异化的知识背景，也使得他们在工作中必须默契合作才可能出色地完成任务，因此，虽然相互批评不断，但更多的是建设性的；③频繁的非正式交流很大程度上舒缓了冲突中所产生的一些情绪，李董和李工是两兄弟，他们和陈总同时也是好朋友，因此工作之余的交往非常多，绝大部分的抵触情绪和误会都在吃饭聊天中得以消除，有效地促进了知识的良性发展。
　　需要特别指出的是，有一个因素放大了该知识冲突的正面效应，即该冲突对于亚大的影响十分深远，并且直接关系到他们的切身利益，因此，没有人会轻易妥协，或者是为了照顾别人的面子而隐忍自己的观点，这导致充分而彻底的讨论。
　　
　　3　总结与启示
　　
　　(1)组织需要拥有不同知识背景的员工，从而形成创造性摩擦，每种类型的知识都有各自的局限，如果组织受限于某种固定类型的知识，不仅会抑制创新，也会加大组织运行的风险，在亚大，如果没有李工的专业知识和陈总的理念，恐怕很难产生新业务的构想，而如果没有李董的风险意识，则新业务也得不到进一步挖掘和完善，正是在不同知识背景的冲撞、刺激中，一个创新构想的轮廓才渐渐地变得清晰起来。 内容来自www.nseac.com
　　(2)知识冲突通常经历四个阶段，从刚开始的碰撞，到发展阶段的分析，再到转换阶段的探讨和学习，直到最后的创新，良性轨道中的冲突不仅推动着知识的交流，而且把知识的交互作用带入一个更为彻底的地步，并最终促成不同性质知识的交流、共享、学习、创新。