知识冲突过程：一个案例研究(6)

2017-08-09 02:39

导读：(3)冲突的过程有时并不是单程的，会呈现出反复交织前进的状态，在案例中，每当一个冲突刚刚达成一致，马上又有了新的冲突，但是冲突总是激发起更深

　　(3)冲突的过程有时并不是单程的，会呈现出反复交织前进的状态，在案例中，每当一个冲突刚刚达成一致，马上又有了新的冲突，但是冲突总是激发起更深入的讨论和学习，从而把问题又向前推进一步，因此，知识冲突的反复恰好形成了一种自发的组织学习和创新机制，在一轮又一轮的冲突中，学习和创新得到了很好的激发和深化。
　　(4)在冲突发展过程中，有时需要适当的停顿和让步，在案例中，陈总和李工在第二轮知识冲突中，如果坚持全力推广无线公话业务，那李董很可能会否决这个方案，但是，当陈总和李工做了让步之后，反而为最终的全力推广铺平了道路，合肥试点的成功，不仅使冲突焦点进一步细化和缩小，并最终使三个截然不同的意见融合在一个由冲突而引致的创新方案中。
　　(5)知识冲突需要适当地激发，很多企业在已有的模式中运作多年，会逐渐形成一种刚性和惰性，即使在现有模式走下坡路的情况下也不会轻易改变，因此，企业需要适当激发一些知识冲突，以此作为契机来突破企业的刚性和惰性，为企业带来活力，亚大案例很清楚地说明了这一点。