企业利益相关者的需要及其进化的战略考量(3)
2017-06-25 01:01
导读：简而言之，企业必须根据所处环境与发展阶段的不同调整对需要体系的治理策略。对之进行有效治理的一个条件就是，熟悉需要之间的相互影响，以及不同
简而言之，企业必须根据所处环境与发展阶段的不同调整对需要体系的治理策略。对之进行有效治理的一个条件就是，熟悉需要之间的相互影响，以及不同层次需要之间的协同进化规律。有鉴于此，本文尝试将需要体系中这几种需要的进化层次作一概括。尽管失之粗浅，但对于进一步挖掘其内在的整体联系却十分必要(见表1)。
表1中需要层次的协同进化关系主要体现在以下三个方面：
首先，需要的进化主要体现在其层次的升级上。其中每一层需要都是一个复杂的子系统，这些子系统构成了企业需要的门路层次结构，每一种需要的出现(由次要逐渐变为主要，由潜变显)都是以较低层次需要的满足为条件，每当一种需要得以满足，另一种需要便会取而代之。假如层次较高的需要不能得到有效的满足，那么企业会转而追求较低层次的需求，满足低层次的愿看会变得更加强烈。在社会经济发展的不同阶段，企业满足需要的优先层次是在变化的。因此，企业为自己树立战略愿景的原则应该是找到自己作为企业公民在社会需要中的最佳定位，有预见有选择地承担人类社会发展进程中一份永恒的并不断升级的社会需要。在把握需要层次进化的基础上，立足于市场经济而又超越市场经济，企业才能对发展方向做到战略上的把握。具体而言，就是把满足需要作为根本，把以市场经济的方式往满足当作手段之一。因而，必须对社会的市场化需要与非市场化需要、对顾客和员工的货币化需要与非货币化需要作通盘问虑。
其次，满足需要层次的提升，意味着公司战略治理水平的提升。以合作者需要层次的进化为例，满足合作者需要层次和程度的进步意味着与合作者关系的进化，表现为企业对相互信任关系治理的能力的进步，以及从中体现出来的竞争上风的增强。在合作关系的不断发展乃至接近相互信任的水平的进化过程中，合作伙伴能够更好地利用他们互补的技能减少交易本钱，迅速适应市场变化，并发展出满足消费者需要的、更具创造性的方法。此时，维持这种合作者关系的已不单是法律的强制力，而更多的是共同的义务和机会。在未来迅速变化着的环境里，成功只属于那些学会了如何满足合作者更高层次需要的企业。
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再次，不同层次需要在递进上若不能很好协调与平衡，企业的发展就必然会出现题目。在企业生命周期里，不同需要之间存在一定的协同进化关系，单独满足某种需要层次的进步，都不可能维持长久。例如：公司可能在全力追求利润最大化的过程中也更高程度地满足了顾客的需要，但与此同时，却可能忽略了员工需要满足程度的进步，将员工对企业的一些公道需要挤到了公司外满足，使得企业盈利增加的同时却失往了员工对企业的回属感，从而影响到公司进一步满足顾客能力的进步，乃至企业未来的长期发展。类似地，满足顾客需要固然是企业生存的直接依据，但换一个角度看，其满足与否不仅取决于员工的工作努力程度，也终极受制于员工需要的满足程度。由于，作为社会一员，每个员工同时也是顾客，最大满足顾客而忽略满足员工的做法，结果必然是手段与目的相背离。从长远来看，这种背离关系不可能维持企业的持久生命力。即使满足顾客需要的层次很高，而对员工需要的满足层次若迟迟上不往，终极对顾客的高满足度也必然会降下来。实质上，也就是需要体系的平衡被打破了。再举一个实际的例子，在很多国企毫无保存地摒弃“企业办社会”、“固定用工制”等传统时，一些上了规模的民营企业却开始效仿国有企业“办社会”的方式，为外来员工建造宿舍区，兴办职工食堂，甚至职工子弟学校，更为人性化地满足外来务工者的需要，为企业发展提供了凝聚人心的保障。
四、结论——“需要体系”视角下的企业战略
如上所述，将几种基本需要看成一个体系，并考虑到它们层次的不断进化，可以引申出公司的一些相关战略思路：
