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企业利益相关者的需要及其进化的战略考量

2017-06-25 01:01 [摘 要] 企业利益相关者的需要对于企业的生存与发展至关重要。这些需要构成了一个完整的需要体系。该体系中，每种需要都存在层次上的不断进化，其相互之间也存在协调与平衡的题目。为此，企业在制定战略时只有充分考虑这些需要的整体联系和进化规律，才能在不断进步满足需要的层次上获得企业的发展上风与空间。
　　[关键词] 利益相关者；需要体系；战略；进化
　　
　　一、引言
　　
　　纵观近10来年的企业战略治理理论的发展，在纷繁的理论学说背后，依然可以找到一条大致的逻辑线索。围绕着企业价值最大化这一企业本质注定的目标追求，迫于或者是顺应环境的改变，企业在实现这一目标的战略途径上，经历了从利润最大化、顾客价值中心、核心能力、员工至上到树立社会责任意识的精益求精与完善。这一线索又蕴含着两种基本熟悉，一种是以顾客价值为中心的观点，以为企业只有获得顾客的支持才能生存和发展。企业与顾客之所以能达到某种默契和实现交易，原因在于两者之间有一种共同的“利害”作为联系的桥梁。企业通过提供的商品和服务能够满足顾客的需要，从而增加销售和利润，使企业自身也得到满足。因此，企业的战略很大程度上也就成为满足顾客的战略( Drucker1974， Woodruff 1996， George 1999， Leonard 2002， Selden 2006，等)。而另一种员工至上的观点则以为，企业发展根本上靠员工。员工如何“靠”得住，这就要企业善待员工，而这“善待”的基础和核心便是要知道员工需要什么，用什么方法妥善处理和解决他们的需要(Stephen 1981， Michael 1996， Paula 2000，等)。
　　随着现实经济发展和社会环境的巨大改变，企业各方面利益相关者的需要在企业生存与发展中的重要性正在逐渐上升。但正如上面两种对顾客和员工需要的熟悉一样，目前关于利益相关者需要的研究多是割裂开来进行的。因此，本文旨在将具有战略影响的几种基本需要作为一个有机的整体加以考虑，加深对需要体系的系统化熟悉，以期对进步战略治理水平有所帮助。
　　
　　二、企业主要利益相关者的需要
　　
　　按照利益相关者理论的观点，企业是“人”的组织，由人组成，被人支配，为人服务，假如企业不能满足这些人——利益相关者的利益，就将不复存在(Freeman 1984； Svendsen 1998；等)。因此，在考虑企业的战略发展时，不能不把主要利益相关者的需要纳进其中。在这里，不仅涉及到个体形式的需要，而且更多涉及到组织形式的需要。每种不同种别的需要都有其自身的特点及其战略治理意义上的特定内涵。从企业战略的角度来看，人的需要是其结成社会经济关系和进行经济活动最内在、最深层的动力。“需要”的兴衰、生灭、演化对企业长远的发展起到了非同一般的决定性作用。简而言之，企业因需要而存在，因满足需要程度的进步而发展，因失往需要而消亡。这里的“需要”，决非仅限于单一的市场需求，而是由诸多相关需要组成的一个完整体系。从需要的关联强度、作用范围及其重要性考虑，本文将与企业战略紧密相关的需要综合回类为五大基本需要：
　　1.社会需要
　　它既是社会对企业的规范，也是社会对企业的期看，具有明显的经济性与非经济性兼备的二重性特点。一些著名学者对社会需要与企业战略之间的关系有着精辟的论述(Andrews 1973，等)。从经济性上说，社会需要企业创造的税收、就业机会、经营效率、技术进步等等。而从非经济性上说，社会也需要企业支持公益事业、维护公正秩序、推进环境保护等等。两方面的需要对整个社会进步都是必要的，但是在企业发展的战略选择上无疑又是矛盾重重。对于企业战略选择来说，哪些属于企业战略发展的法定义务约束，哪些又能成为企业战略发展选择的目标，进而，满足社会非经济性的需要程度的高低、范围的大小、时机的先后，都将对企业的长远利益产生难以预见的战略性影响。如何在两者间进行权衡与平衡，谋求战略上的主动地位与竞争上风，成为企业战略发展首当其冲的题目。