业务外包及其影响因素分析
2017-06-26 01:02
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摘要：业务外包是企业
摘要：业务外包是企业降低本钱、进步核心竞争力的重要举措，然而实施业务外包要受到多种因素的制约。文章在澄清业务外包概念的基础上，具体分析了影响业务外包战略的主要因素，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供给商的选择，以及外包过程的治理等。 关键词；业务外包；核心能力；影响因素
一、引言
20世纪90年代以来，为了应对日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业开始放弃传统的纵向一体化(Vertical In－tegration)战略，转而借助于业务外包(Business Process Out－sourcing)，将原来在企业内部的非核心业务外包给外部的专业化厂商，而专注于自己更擅长的业务。研究表明业务外包正成为世界贸易发展的趋势，外包策略也正在成为企业降低本钱应对竞争的经营手段和进步核心竞争力、巩固竞争上风的战略举措。正如美国治理学家詹姆斯·奎因(James Quinne)指出：“在过往，资源外包被以为是企业的一种劣势，但是现在，资源外包却可能是聪明型企业运作的关键”(毕小青、彭晓峰，2000)。
然而，业务外包并不是一件赶时髦的跟风之举，成功的业务外包受到多种因素的制约，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供给商的选择，以及对外包过程的治理等，真正的业务外包是企业在综合分析外部环境和评价自身资源基础上的理性策略。
二、业务外包内涵及其模式
1．业务外包内涵。1990年，美国学者普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默尔(Gary Hamel)在其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包概念。根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和上风来进步企业的整体效率和竞争力。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营本钱，集中资源发挥自己的核心上风，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足，同时，业务外包还能使企业保持治理与业务的灵活性和多样性。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 2．业务外包主要模式。根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包、销售外包、研发外包、人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。
首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供给商。如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、员工聘用、
培训和解聘等分别外包给不同的外部供给商。一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动，如临时性服务等。当企业的业务量忽然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济上风，进步工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供给商治理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。整体外包夸大企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大程度上抑制机会主义行为的产生，由于一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙伴可能会失往相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易用度降到最低限度。
其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供给外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。业务外包理论夸大企业专注于自己的核心能力部分，假如某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商往做。根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部分则应该实行外购或外包。
