关于医师和患者对手术室工作满意度评价的差异

　　[摘要]目的了解医师和患者对手术室工作满意度评价的差异性，分析原因并制订相应对策，以提高手术室工作质量，达到医护患多方共赢的目标。方法采用自制问卷表，评价2006-2007年手术医师和手术患者对手术室工作的满意度。结果医生组：2006年满意度为88．57％，2007年满意度为98．19％。患者组：2006年满意度为93．5％，2007年满意度为99．07％。结论及时、准确、动态地了解手术室工作满意度的信息，客观地对待存在问题的差异性，分析原因及时制订整改措施，有效落实，可以提高手术室工作满意度达到手术室工作质量持续改进的目标。

　　[论文关键词]满意度评价；手术室工作；差异性；对策

　　手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽。手术室工作质量反映了一个医院的综合实力和技术水平，而对手术室工作满意度的评价是衡量手术室工作质量的重要指标。在此过程中，许多因素会影响手术室工作满意度的客观性、公平性、准确性。2006年1月一2007年12月笔者采用自制式问卷调查表对本院手术医师及手术患者进行了问卷调查，以发现其存在问题的差异性，为手术室工作持续质量改进提供科学依据。

　　1调查资料

　　1．1对象以上述时期在本院工作的手术医生及来本院接受手术的患者为调查对象。医生组共调查137人次，男103人次，女34人次；年龄25～52岁；职称构成：高级24．6％，中级42．19％，初级33．21％。患者组共调查116人次，年龄16～88岁；男70人次，女46人次。学历构成：大学16．25％，高中27．5％，初中37．5％，小学18．75％。

　　1．2方法根据浙江省手术室护理工作质量控制标准自制问卷调查表，评价内容有：服务态度、工作态度、技术水平、协作精神、及时接待患者、解释问题是否耐心、是否坚持术前、术后访枧及访视内容。评价等级为好(100分)、中(80分)、差(60分)，≥90分为满意。

　　2结果

　　结果见表1。

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