农村信用社员工工作满意度与组织承诺关系的实

　　　关键词：信用社　员工满意度　　组织承诺

　　　论文摘要：本文通过对广东省7家农村信用社大约800人进行问卷．做了农村信用社员工工作满意度与组织承诺的实证研究，旨在为我国正进行的农村机构改革提供借鉴与参考。实证研究结果表明．农村信用社员工整体工作满意度、报酬满意度、晋升满意度、上级满意度、利益满意度、奖励满意度、同事满意度和工作本身满意度对组织承诺有显著正向影响，而操作程序满意度对组织承诺无显著影响

    一、引言

    我、国农村金融是以农村信用社为基础发展的，农村信用社一直是我国农村金融的主力军，为我国“三农”的发展发挥了非常重要的作用。自2003年6月27日国务院颁布《深化农村信用社改革试点方案》以来，我国各省、直辖市的农村信用社纷纷按照国务院精神进行深人改革。各农村信用社根据自身条件的不同，在原有农村信用社框架内重组统一法人，或在重组的基础上改制成立农村商业，也有的发展为农村合作银行。但无论是重组或改制都将涉及到内部人员大量整合，因为只有这样才能实现资源整合、实现资源优化配置、实现规模作用的目的。

    农村信用社的改革涉及到系列的组织结构、薪酬制度等的组织变革，农村信用社变革后员工的满意度如何以及员工的满意程度是否对组织的承诺造成影响等问题对我国的农村信用社，特别是我国经济发达地区的农村信用社至关重要。因为员工的满意度直接影响到对客户服务的质量，哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高三个百分点，客户满意度就会提高五个百分点，而企业利润可增加25-85%。同时根据前人的研究，员工的组织承诺将会对员工离职倾向有很大的影响。2006年12月开始，我国银行业全面对外开放，外资银行纷纷在我国的经济发达地区建立分支机构。外资银行的进人导致我国银行业的业务竞争及人才争夺日益激烈。所以在这一背景下，研究农村信用社员工的满意度以及员工满意度对组织承诺的影响具有非常重大的意义。本文对近两年实施改革后统一法人的农村信用社进行实证研究，旨在为改革中的我国农村信用社提供借鉴和参考。

    二、理论基础和研究假设

    工作满意度常被定义为员工在对比自己期望获得收益与实际获得收益时产生的感受。通过员工满意度的定义可了解到，员工满意度代表的是一种态度而不是行为，是员工对希望得到的报酬与实际得到的报酬之间差距的心理感受。但从国内外学者对工作满意度的研究可看出，有关该方面的研究归纳起来主要有四大类:一是研究与个体情感反应有关的一些基本心理变量，如期望、需要、价值等;二是研究作为态度客体的工作本身;三是考察工作满意度的效应，即工作满意度与工作表现、离职、缺勤、组织承诺以及生活满意度等之间的关系;四是研究工作满意度的个体差异，包括特征对工作满意度的关系。ca

    关于组织承诺的解释，Mowday等(1982)把组织承诺表述为个人对组织的目标和价值观有着强烈的信任感和认同感，愿意为组织的利益付出大量的努力，对维持组织中的成员关系有着强烈的期望。}z}0' Reilly & Chatman(1986)认为组织承诺是一种联结员工与组织的心理纽带，但该种纽带表现为顺从、认同和内化三种形式。

内学者黄国隆(1986)在前人的研究基础上，将组织承诺解释为个人决意实现某种行为标准的活动或事物(如职业、组织等)的一种心理作用。[4]组织承诺的概念已经引起研究组织的学者相当大的注意，Farrell & Rusbult(1981)通过实证研究发现工作满意度与组织承诺显著正相关，即员工工作满意度越高，其组织承诺越高。此外，Farrell & Rusbult还以师与护士为样本进行了研究，结果也表明工作满意度与组织承诺成正向关系。[}

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