从经营战略高度看诚信经营(1)(4)
2015-02-07 03:05
导读：企业的根本使命是创造价值,很显然,企业诚信联系着价值的创造,既是它的因,也是它的果，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了
企业的根本使命是创造价值,很显然,企业诚信联系着价值的创造,既是它的因,也是它的果，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应,使得其总本***到最小化，即博弈后的终极选择，表现在以下几个方面:
（1）保证销售本钱最低化。业务量不断增长.吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,多次销售以及顾客之间的口碑相传,从而增加企业业务量的扩大其市场份额,同样地,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展.
（2）保证人力资本本钱最低化。人力资本的稳定与增值，企业拥有了可持续的业务增长,即可更轻易吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,从而学会更好的为顾客服务;另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化的顾客的忠诚度,从而达“双赢”的效果.
（3）保证生产本钱最低化。诚信的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程,也更熟悉企业的顾客及他们的要求,从而能够在工作中学会降低本钱,改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，这就更轻易促成双方交易的成功，从而能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力形成其他企业难以匹配的竞争上风。
（4）保证资本本钱最低化。资本的可延续，资本是企业发展的定心丸，在拥有忠诚投资者的基础上，企业更轻易进步生产力，从而获得更高利润，更好的吸引投资者，并保证他们的忠诚度，保证企业能获得更充足的资本，顺利经营。
（5）无形资产本钱增值。企业形象可持续进步。忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护并进步企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网）
博弈论以为博弈的局中人试图实施自己以为可能最好的行为，当博弈选择诚信总本钱最小化时，由于本钱是企业竞争的核心因素，所以诚信所带来一系列的经济效应，使企业在市场竞争中处于上风地位，从而将形成博弈中的纳什均衡状态。
三、诚信经营的上风以及失信所带来的危害1.诚信经营的上风
由于我国还处于市场经济发展的低级阶段，在我国当前的经济生活中，存在着大量的不老实经营的行为；诚信的丧失会对市场经济产生很大的破坏性，会导致市场交易成经本的增加，而良好的信任关系是经济活动的润滑剂，可以大大节省交易本钱，进步整个社会的获利水平，诚信的企业在经营中的上风主要表现在：
（1）树立企业诚信，可以降低本钱，进步工作效率。很明显的，○1诚信企业可以降低销售本钱，由于树立诚信意识，可以获得更多的中间商、经销商、顾客的信任，中间商、经销商可以帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，并随着我国进进WTO，将产品打进国际市场，从而达到既能节省销售用度又能打开产品销路的“双赢”效果；赢得顾客的忠诚，获得了顾客的再次购买以及多次购买，节省了一笔再往培育新顾客的本钱；○2可以降低交易本钱，进步交易效率。交易是需要本钱的，从组织的层面来说，对某一家企业的财务状况失往了信任，财务支付是先付款还是先交货，就是一个很值得讨论的题目，双方势必会为此付出高昂的交易用度；对产品的质量缺乏信任，就必然会在产品检验上花费过多原本不必要的精力，假如企业对企业的交往中失往了信任，“道德风险”将膨胀到惊人的地步，交易用度随之增高，势必会树立过高的交易门槛，终止本来可能发生的交易。
（2）树立诚信，企业可以建立长期信任的客户关系，供给商通过其销售职员与顾客接触，营销职员通过做到老实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任，这种关系可以给顾客带来好处，顾客可以信任供给商在承诺的时间提供质量满足的产品和服务，从而使得企业赢得大量的目标顾客，使你的产品、你的品牌深进人心、有口皆碑。
