从经营战略高度看诚信经营(1)(6)
2015-02-07 03:05
导读：1.进行诚信经营的八个步骤 顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。协德里克曾提出忠诚治理的一个基本框架，也就是实现诚信经营的八
1.进行诚信经营的八个步骤
顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。协德里克曾提出忠诚治理的一个基本框架，也就是实现诚信经营的八个步骤：包括设立一个价值主张、找到合适的顾客、赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得本钱上风、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个步骤：
（1）设计一个卓越的价值主张
价值主张是企业的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。诚信经营企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而回根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使用他们达到满足。
（2）找出合适的顾客
企业诚信经营应留意判定谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠老实施企业应更为关注对新顾客的筛选，由于这是找出合适的顾客的第一步，也是关键一步，不要一味的追求数目上的增长，而忽略实在际的应用价值。
（3）赢得顾客的诚信
一个企业若想进步获利能力,就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(Craig Tmill and Arthur Middlebrooks ,2000).因此,企业诚信经营应该把顾客看作资产,力求留住他们并挖掘他们的潜伏价值.一些相关的服务如定价政策、产品系列,对雇员的奖励措施及服务水同等等,都需要进行不断的调整,以进一步增强顾客的忠诚度.
（4）找到合适的雇员
成功地运用诚信经营的企业,往往会在
招聘雇员时小心谨慎、严格筛选,如同在选择顾客时那样.企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员,并希看他们能够长期地作出令人满足的贡献.
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
（5）赢得雇员的忠诚
企业诚信经营应该在雇员的个人发展和
培训上舍得投资,为其充分发挥天生能力和所学专业预备相应的职业道德和组织结构,原因在于雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成、相互强化的.当然,此外,企业诚信经营要留意对雇员在物质和精神上的奖励,这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升.
（6）通过生产率的增长而获得本钱上风
顾客忠诚度和员工忠诚度得以提升以后,生产效率必然进步,其创造的剩余价值自然会在本钱方面带来上风，而这些上风又能促进生产效率的进步,从而形成企业生产的良性循环.
（7）找到合适的投资者
为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁, 企业诚信经营需要吸引合适的投资者.所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人,他们一旦确定企业能为其带来高额利润,便会尽不犹豫地投进资金,从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的资金支持.企业也将因此获得较大的发展机会.
（8）赢得投资者的忠诚
赢得投资者的忠诚的最佳途径：一是丰富的利润,二是工作能力强的经理人,三是企业有潜力的发展.他们的忠诚是企业必须争取的重要的一环,直接关系到企业的生死存亡.
实际上，通向零流失率的诚信经营旅程开始于企业的战略核心，他们应把诚信题目看作是关系到荣誉和完整的老实人格的大题目，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制；设立奖励措施从而创造价值.在这个基础上，采纳了诚信经营的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值螺旋式上升。诚信经营关系到企业的生死存亡，关系到企业的长期利益的获得，因而说，诚信经营是一个战略性的题目。但是，仅仅依靠这八个步骤还够，它还需要实现诚信经营策略来支持。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.Com编辑整理） 2.实现诚信经营的策略
（1）通过建设企业信用文化来实现企业诚信经营
○1在企业信用文化建设中，要注重企业信用文化教育，建立和强化全社会，特别是企业经营者、经理职员、员工的商誉意识和经济信用意识。一是要进步企业家的信用意识。企业家是企业的治理者和决策者，他们是企业运作机制中的主角。企业家的目标追求是个人效用的最大化，其个人效用一方面来自于自我实现的成就感和社会声誉；另一方面来自于收益的亲身利益。对于这两方面的需求，都必须有卓越的信用作保障；二是要对企业员工进行教育，使他们树立“信用第一”的观念，要让他们懂得讲求企业信用是一种责任，一种美德。熟悉到“信用”对企业来说是一种有价值的资源，进而使员工在行动上自觉维护企业信用。
