绩效评估偏误与对策的思考(1)(3)
2016-05-02 01:05
导读：4、公然评估过程和评估结果，建立绩效评估投诉制度 公然评估过程和评估结果，建立绩效评估投诉制度，既是评估工作***化科学化的客观要求，也是防止
4、公然评估过程和评估结果，建立绩效评估投诉制度
公然评估过程和评估结果，建立绩效评估投诉制度，既是评估工作***化科学化的客观要求，也是防止和纠正绩效评估工作偏误的有效措施。在绩效评估工作正式开始前，企业要公布评估
工作方案，让员工了解、熟悉、思考企业绩效评估工作目标、标准和流程。在绩效评估工作开始后，企业要让员工了解评估工作的进程及相关情况。在绩效评估工作结束后，企业治理职员要把评估的结果对员工进行反馈。法国产业学家亨利?法约尔以为，假如只做绩效评估而不将结果反馈给员工，那么绩效评估便失往了极其重要的激励、奖励与培训的功能。反馈的主要方式是绩效面谈，由上级对下级逐一进行，将评估结果反馈给员工，使员工了解自己的业绩状况和评估结果，同时也使治理者了解下级工作中的题目和意见。通过绩效面谈，创造一个公然、通畅的双向沟通环境，使评估者和被评估者就评估结果及其原因、成绩与题目及改进的措施进行及时有效的交流，并在此基础上制定员工未来的事业发展计划，为企业决策提供依据。对绩效评估结果保密，只会导致员工对企业不信任与分歧作的后果。在绩效评估过程中，因各种原因导致员工对绩效评估工作不满足，出现投诉是必然的。因此要建立绩效评估投诉制度。首先，员工对绩效评估结果有争议时，可提出申诉，由绩效评估委员会调解仲裁。其次，企业要以积极的态度解决员工的投诉。在处理员工申诉时，要尊重员工个人意见，认真分析员工提出的题目，找出题目发生的原因。假如是员工的题目，企业应当以事实为依据，以评估标准为准绳，对员工进行说服和帮助。假如是企业的题目，则必须对员工提出的题目加以改正。再次，企业要把处理员工申诉的过程作为互动互进的过程。企业要把员工申诉当作完善企业绩效评估体系，促进员工进步绩效的机会。通过处理员工绩效投诉事件，逐渐培养员工对企业的向心力，使员工个人目标与企业整体目标协调一致，从而实现企业的可持续发展和员工个人职业生涯的健康发展。
