顾客对移动回馈业务的期望和建议的毕业论文怎(12)

2013-06-27 01:09

导读：[M]. 北京：经济科学出版社， 2001.388-389. [15 」韦福祥 . 顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究 [J]. 天津商业院学报， 2003(01) ： 21-24 [16 」于君英、

[M].北京：经济科学出版社，2001.388-389.

[15」韦福祥.顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J].天津商业院学报，2003(01)：21-24

[16」于君英、徐明.服务业客户期望层次论[J]东南大学学报，2001(11)：34-41

[17」J.C. Olson， p.a. Dover. Disconfirmation of consumer Expectations. Thoough Product Trial[J].Journal of Applied Psychology 1979（8）：178-179

[18」秦远好.饭店服务质量期望差距管理研究[J],西南师范大学学报(人文社会科学版)，1998(04)：34-37

[19]杨瑞祯，现代通信企业市场营销管理[M],人民邮电出版社2002.