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顾客对移动回馈业务的期望和建议的毕业论文怎(9)

2013-06-27 01:09
导读:考 文 献 [1] 菲利普科特勒著 . 梅汝和,梅清豪等译,营销管理(第十版) [M] ,北京: 中国人民大学 出版社, 2001 : 159-200 [2] 克里斯托弗 .H. 洛夫洛克著

[1] 菲利普•科特勒著.梅汝和,梅清豪等译,营销管理(第十版)[M],北京:中国人民大学出版社,2001159-200

[2]克里斯托弗.H.洛夫洛克著.陆雄文等译.服务营销[M].中国人民大学出版社,2001

[3] Healy M. Paul Krishna G. Paleu Richard S. Ruback.Does Corporate Performance Improve After Mergers[J].Journal of  Financial Economics1992(31)45-52

[4] Boulding . William Ajay Kalraet. A dynamic process model of service quality from expectation to behavior intentions [J]. Journal of Marketing Research1987(24)305-314

[5]范秀成.顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析

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